一线工作人员帮外地旅客修理车辆。
镜头二：应急到位拢人心
19日15时20分，粤海铁2号渡轮在南港靠泊后，王先生车辆电瓶没电，无法启动下船。船舶二副刘柳和电机员王启义立即分工，一个去找别的车主请求帮忙，另一个也不闲着，搬来绳索等应急工具，准备救援，后在同船车主吴先生的帮助下，通过给故障车辆接电启动发电机，顺利下船，耗时仅15分钟。
22日21时，粤海铁4号在到达北港后，又一车辆发生故障坏在火车甲板，救援拖车到达现场后，由于受船舶空间限制，不能和故障车有效衔接，大副王康达迅速带领甲板部船员赶去增援，十几个人一起发力，硬是把几吨重的车一点一点的挪到了拖车旁，故障处理仅30多分钟。