乘务人员为旅客提供药品。
海口网2月25日消息（通讯员向勇刚 陈燕雯 记者钟元韬 摄影报道）近日，受大雾影响，加上时逢节后春运返程高峰，一时之间，车流从四面八方涌向港口，等待过海的车队延绵数里，“海口疏堵”保卫战也由此打响。
镜头一：处置妥当稳人心
17日7时，大雾来袭，琼州海峡能见度不足500米，海事下达封航指令，粤海铁4号渡轮搭乘着462名旅客在北港口门附近海域就地抛锚，渡轮工作人员迅速各就各位、严阵以待，他们一边通过广播向旅客说明停航原因，一边加派人手，加强船舶客舱巡视、厕所清扫等工作，维护好现场秩序。11时50分，部分旅客见能见度略有好转，以为能够开航了，就吵着要求开船，个别旅客甚至煽动大家索赔，可实际上当时并没有达到开航条件，经过大家一闹，其他不明情况的旅客也跟着起哄，气氛骤然变得异常紧张起来，船长张子君、大副李玉宁闻讯后立即赶到客舱，与客运员们再次给旅客进行一一解释，并安排人员给旅客免费派送水和方便面，第一时间解决了旅客的饮食问题，旅客情绪逐渐得到平息，15时10分，粤海铁4号在抛锚等待8个小时后终于进港靠泊，旅客安全下船。
同样的情景这几天接连上演，可铁路轮渡人每次都提前预想，耐心解释，迅速安抚好旅客情绪，没有发生因此而导致的突发事件。