工作人员业务不精 手续繁琐让人不知所措
在缴纳养老金时，伍先生的家人问及是一次性缴清还是分期缴纳，海府路街道办的工作人员回答先缴纳200元开户，其余的可到退休年龄后再缴。按照《海口市美兰区城镇居民社会养老保险知识问答》第十条第二款之规定，一次性补缴费至满15年，以增加个人账户积累，提高养老保险待遇。城镇居民补缴养老保险费，政府不给予缴费补贴。伍先生应在3月办理养老保险，其家人于2月16日为其缴齐3000元养老金，理应享受政府缴费补贴，但如今工作人员却将这除开户外缴纳的2800元当作补缴金额，以致伍先生每月少领12.05元，累计十个月就少领取了120.5元。
在采访中，当事人不断抱怨本以为可多领点钱，然而繁琐的手续、冗长的条陈却让他们不知所措，此外，办理人员在办理业务前也应先进行岗前培训。
现在养老金“就差钱”
伍先生向记者出示一份名为《海口市美兰区城镇居民社会养老保险知识问答》的手册，在手册最后一页，清晰地罗列应缴养老保险的各个档次，在其中第二栏中写明在200元这个缴费档次中，实际可领取养老金为164.70元，而在伍先生的账户上每个月却只有152.65元，比实际应领金额少12.05元。
伍先生告诉记者，根据美兰区政府工作人员的说法，伍先生的2800元是属于补缴行列，不应得到政府的缴费补贴。但伍先生家人坚持认为是美兰区工作人员算错账，据其所言，伍先生是3月办养老保险，其账户上在2011年11月缴纳200元开户，2012年2月再缴2800元，且街道办工作人员曾言明到退休年龄再缴齐也可。当事人既已在其满60岁前缴齐养老金，按规定理应享有政府缴费补贴，然而如今却没能领到，这让伍先生一家感到难以理解。