“孩子，快进来坐。”近日，龙华区中山街道西门外社区网格员张少雄到辖区失能老人家中走访，85岁的独居老人李全妹亲切地将他迎进门，“平时就我一个人在家，你们总惦记着，我心里踏实多了。”龙华区坚持问需于民、问效于民，紧扣提升失能老人精准化服务水平重点任务，探索建立失能老人“一人一档”动态台账，常态化开展助洁代购、健康指导、陪伴慰藉等暖心服务，补齐失能老人居家养老短板，助力失能老人安享幸福晚年。
“一人一档”优服务
暖心服务始于底数摸排。龙华区中山街道西门外社区依托社区网格体系，细致梳理辖区失能老人台账，建立“一人一档”服务机制。“根据失能老人的生活状况、健康情况、日常需求等，我们制定了常态化、个性化上门走访关怀计划，并明确走访频次、服务内容、责任人员，保障关爱服务落实到位。”西门外社区党委书记、居委会主任冯运铭介绍。
李全妹老人独居在家，需要定时上门关心问候；李民老人腿脚不便，需帮忙代购生活物资……根据辖区失能老人的需求，西门外社区制定“一人一档”上门关爱服务清单，组织网格员、党员志愿者每周上门走访，开展居家保洁、助餐代购、暖心陪聊等服务，保障失能老人日常有人管、困难有人帮，把暖心关怀送到老人家中、身边、心上。
“以前有事总得麻烦邻居，现在社区工作人员、志愿者们每周都来看我，特别贴心。”李全妹老人说，网格员、党员志愿者上门时，不仅帮忙打扫卫生、代购物品，还耐心向她询问身体情况、提醒按时用药，用细致服务化解她的独居之忧。
此外，龙华区还积极推进失能老人惠民政策落实落地。全区多个街道开展失能老人养老服务消费补贴宣传活动，通过集中宣讲、现场答疑、资料发放、入户走访等方式，解读消费补贴的适用标准、申请流程和服务范围，破解群众“不懂政策、不会办理”难题，减轻失能老人家庭照护压力，让惠民红利直达银发群体。
常态服务不缺位
“阿叔，最近血压还稳定吗？记得按时吃药，有困难随时给我们打电话。”每到上门服务日，网格员、党员志愿者都会细致询问李民老人的健康情况和需求，根据老人需求提供相应的服务。“我腿脚不方便，谢谢你们常来看我，还上门帮忙跑腿办事，解决了我不少难处。”李民感激地说。
针对失能老人实际需求，西门外社区不仅提供助医、助行、代办等一站式服务，代购生活物资与药品、协助办理医保报销等，还联动社区卫生服务站提供健康指导，让老人“小事不出家门、大事有人帮助”。
“我们不仅要照料好老人生活，更要温暖他们的心灵。”冯运铭表示，社区已将失能老人关爱纳入常态化、长效化工作，将动态更新服务台账，持续优化服务举措。下一步，社区还将联动长者饭堂、医疗机构、养老机构等，壮大志愿服务队伍，深化医养康养服务，引入专业居家照护资源，用心用情解决失能老人急难愁盼，织密织牢失能老人居家养老保障网。
“目前西门外社区失能老人‘一人一档’动态走访机制运行成效良好，我们将持续总结提炼可复制、可推广的经验做法，形成标准化服务流程，在更多社区推广落地。”龙华区相关负责人介绍，将结合全区养老服务整体工作部署，不断健全完善失能老人关爱服务体系，切实提升老年群体的获得感、幸福感和安全感。