“邻居的空调外机吵得全家睡不好，我找了好几趟，对方也没处理……”近日，凤翔社区一居民向社区求助后，社区、物业、派出所民警立即上门协调，两家握手言和。
这是海口“多格合一、一格多员、多员协同”机制试点工作在日常生活中的一幕。2025年4月起，海口市委社会工作部联合公安、市场监管、综合执法等部门，在秀英区海秀街道、龙华区海垦街道、琼山区凤翔街道、美兰区人民街道启动“多格合一、一格多员、多员协同”机制试点，300余名工作人员下沉网格，联动处置超2000次，问题响应效率提升60%以上，群众满意度提高20%。
力量拧成一股绳 邻里纠纷“不过夜”
“虽然网格员天天在街巷楼栋里转，但有些事需要执法力量介入。”海秀街道金鼎社区网格员陈沁雨告诉记者，海口建立“网格+ N”模式，网格员一声“哨响”，片警、执法队员快速到场。
这种协同的力量温暖邻里。一次，陈沁雨在走访中发现某户居民在楼道堆放鞋柜，堵塞消防通道。他联动执法中队共同上门劝导，最终促成邻里互相谅解，通道恢复畅通。
东方洋社区则针对酒店与物业服务企业的物业费纠纷，联动多部门召开协调会，促成双方达成和解。“以前收到问题只能层层向上反馈，现在网格员与职能部门能在第一时间对接，办事效率大幅提升。”东方洋社区网格组长刘莹说。
“有事好商量，商量成好事。现在不仅电梯建起来了，邻里关系还更密切了！”海垦街道农垦东大院小区居民党员代表吴多雄介绍，该小区是1998年建成的老旧小区，去年，因加装电梯意见不一，居民代表、物业、网格员坐在一起，经过几轮协商，促成不同楼层的住户互相体谅，加装电梯顺利开工。“现在，我们这里已被评为了‘和美小区’，网格员对小区的人员和情况了如指掌，这样我们很有安全感。”吴多雄感慨道。
服务沉到家门口 群众有事“不用跑”
“能拿回工钱，多亏各部门帮助，这让我们干活干得安心多了。”近日，在琼山区某项目工作的李先生回忆，去年，他和工友们因负责人失联拿不到工资。凤翔街道网格员联合劳动监察、司法所等单位，推动派出所启动联动机制，协调住建部门开通绿色通道，仅20天就为18名务工人员追回60万元欠薪。
记者了解到，为及时解决社区解决不了的难题，街道每半月召开定期联席会，各试点社区每周召开碰头会，网格员、片警、执法队员共同理问题、派任务。试点以来，治理效能显著跃升——海秀街道“网格+代办”让老人办事不出门，“网格+调解”把矛盾化解在楼栋里；凤翔街道“网格+安全”让老旧小区隐患清零；人民街道“网格+议事”让居民有了说话的地方。
“下一步，我市将推动机制从‘试点破题’向‘全域见效’拓展，明确部门职责与响应时限。”海口市委社会工作部部长梁崇忠介绍，将完善周例会、半月调度会制度；逐步将消防、交警、司法、电力、燃气等更多力量纳入网格，按照“试点先行、分步推进”原则，在全市各镇街推行。