登船小知识
旅客登船流程
乘坐出租车、公交车的旅客朋友，到达新海港后请从GTC交通中心乘坐扶梯前往二层出发大厅，经过公安检查等手续，进入商业区和候船区，在二层指廊候船，通过廊桥登船。登船时可直接出示身份证检票，无需额外领取纸质船票。
小车登船流程
使用轮渡管家APP的“来港导航”功能，导航至“小客车过海通道入口”：
随车旅客在枢纽一层进行人车分离后，乘坐专用扶梯至二楼出发大厅待渡。小车司机驾驶车辆查验后，进入相应待渡区，登船离港。
※注意：司机及随车人员在进港时，务必关注分导器LED电子屏，提前了解登船口信息。
热点问题解答
需要提前购票吗？
答：需要。所有过海的司机和旅客都必须提前线上购票。如未提前购票，将可能无法进港。您可以通过“ 轮渡管家”APP进行提前购票，也可通过官方公众号“新海港”或“琼州海峡轮渡管家”购票。
过海时忘带证件怎么办？
答：过海时如没有携带身份证原件，可凭电子身份证、驾驶证、户口本等有效证件检票进港。也可以前往港口派出所办理临时身份证明。
购票后，什么时候进港？
答：出岛的小车，购票后根据航班发班时间最多提前2小时到港即可。不要过早或延误到港。
如何申请开票？
答：目前开航时间6小时后的订单可自助申请电子发票，方法如下：
1.打开“轮渡管家“小程序 点击右下角“我的-电子发票"
2.打开“新海港”微信公众号，点击“购票服务-预约购票-我的订单”。
3.使用“琼州海峡轮渡管家”微信公众号，点击“航班服务-我的订单”。
电子发票都有哪几种格式？
答：目前可开具的发票格式有三种，分别为PDF、OFD、XML。其中PDF格式发票在完成开票后可直接下载，OFD、XML格式的发票，需在开票完成后，复制发票链接，打开手机浏览器进行下载。
到港口是否需要下车取票？
答：可以不取票。旅客可凭身份证、购票订单上的二维码进行检票登船。
秀英港和新海港的船票是否通用？
答：新海港与秀英港不通用，如行程变动可在开航前退票重新购票。
港澳台及外籍人员如何办理购票手续？
答：可以直接在线上购票页面选择对应证件类型，输入相关证件号码即可购票。
为什么实行人车分流离船、登船？
答：为充分保障过海旅客生命财产安全，根据政府主管机关要求，在装卸船过程中，必须实行人车分流，以避免发生安全事故，提升装卸船效率。
24小时客服热线
（一）海口至海安航线
秀英港、新海港客服热线：0898-9693666
（二）海安至海口航线
海安新港客服热线：0759-4683286
徐闻港客服热线：0759-4663889