一、提货流程
当前，离岛免税购物的提货方式有口岸隔离区提货、“即购即提”、“担保即提”、邮寄送达、返岛自提5种。其中口岸隔离区提货、返岛自提等提货方式需要旅客前往提货点提货，“担保即提”需由本人主动向海关申请核验。
全岛目前共7个口岸提货点：海口美兰国际机场隔离区T1和T2提货点、海口新海港提货点、海口火车站提货点、海口南港码头提货点、三亚凤凰机场提货点、琼海博鳌国际机场提货点（空港提货点4个、海港提货点2个、火车站提货点1个）；10个返岛提货点（海口5个、三亚3个、博鳌1个、万宁1个）。旅客可根据购买离岛免税商品时所选择的提货方式进行提货。同时，为保障“担保即提”提货方式旅客开展免税商品验核需要，在上述口岸提货点均设立了验核点。
二、退货流程
旅客可根据实际情况通过拨打免税店售后热线、线上小程序申请等方式向免税店申请退货，免税店将按要求为旅客办理退货手续。