“竺阿婆，来看镜头。”11月18日上午，琼山区国兴街道攀丹社区网格员文家龙来到96岁老人竺春兰家中，帮她完成长者补贴申请的人脸识别。“小文每月都来，比我们子女还上心。”竺阿婆的儿子称赞道。镜头里，老人的笑容让整个屋子暖意融融。
网格是基层治理的“神经末梢”。今年以来，国兴街道试行的网格员精细化管理模式，让社区网格员成为居民信赖的“贴心人”。截至10月底，网格员累计收集民生问题1665件，解决1651件，解决率高达99%。
有求必应 做群众贴心人
文家龙负责的网格覆盖200余户、近1300位居民。他清晰掌握着每家的情况：哪位老人需定期探望，哪处设施待维护。上半年，他已累计办结居民事项超30件。
此前，首丹雅苑小区停车场高峰时段拥堵严重，文家龙连续三天蹲点，找出“缺引导、路线乱”的症结，随即向物业提出“增派疏导员、划行驶箭头”的建议。方案落地后，停车秩序显著改善。“网格员搭起了我们和居民间的‘连心桥’。”物业人员小李说。
在“三无小区”明珠小区，网格员钟山菊同样是居民信赖的“贴心人”。今年初，小区突发污水外溢，钟山菊第一时间上报，协同社区党委书记、小区党支部组织4次居民协商会，最终促成施工，彻底解决了问题。“多亏网格员协调，问题才能这么快解决。”焕然一新的环境让居民们感激不已。
高效服务依托于制度保障。国兴街道通过设置网格巡查驻扎点，将群众诉求平均响应时间压缩至2小时内，网格员自行处置与社区协调解决的事件占比提升至85%以上，真正实现了“小事不出网格”。
11月18日，琼山区国兴街道攀丹社区网格员文家龙，正在帮助辖区老人完成长者补贴申请的人脸识别。 记者 苏弼坤 摄
街社吹哨 协同治理解难题
今年8月，巴伦社区上丹南路完成改造，告别了“逢雨必涝”的历史。这一转变得益于“街社吹哨、部门报到”机制的高效运行。
此前，因周边施工垫高地基，该路段排水系统受损，雨天积水常没过脚踝。网格员胡诗钰巡查发现后立即上报。
社区“吹哨”后，区市政、水务部门迅速响应，由区水务局牵头实施改造。60天改造期间，胡诗钰成为沟通枢纽，既向居民解释进度，又向部门反馈诉求，直至问题圆满解决。“以前下雨得踮脚走，现在稳稳当当了。”居民王阿姨感慨道。
依托该机制，今年截至10月，国兴街道已牵头解决市政修复、物业纠纷、道路积水等难题42件，切实做到“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”。
从邻里调解到设施维护，从环境卫生到社区安全，国兴街道的网格员们用脚步丈量民情，以实干回应诉求。街道相关负责人表示，下一步将深化“街社吹哨”机制，建立复杂问题快速提报与督办流程，同时加强网格员培训，鼓励党员、居民以志愿者身份参与治理，共筑共建共治共享的基层治理新格局。