一条热线的速度与温度
今年前8月，海口12345热线按时办结率达99.95%
“您好，请问有什么可以帮您？”9月17日，走进12345海口市民服务智慧联动平台话务间，此起彼伏的问候声在大厅中回响，一个个求助信息被迅速转交至相关职能部门处理并得以解决。
12345热线，一端紧密连接着千家万户的“急难愁盼”，另一端则彰显了政府部门的主动担当。自2008年正式设立以来，海口12345热线始终将“以人民为中心”的理念贯穿于每一次接听、每一条派单、每一件回访之中。
9月17日，工作人员正在通过12345海口市民服务智慧联动平台查看市内重要路段监控，以便随时发现问题并及时解决。记者 苏弼坤摄
今年1—8月，海口12345平台共受理办件219.59万件，日均9037件；诉求响应率98.34%，同比上升12.44%；按时办结率99.95%，同比上升0.05%；实际参评满意率99.13%，同比上升2.67%；实际参评解决率99.43%，同比上升6.74%。
这一组组数据，不仅是海口12345热线对群众诉求“件件有着落、事事有回音”承诺的兑现，更是广大群众获得感、幸福感、安全感的生动体现。