海口网3月20日消息（记者吴怡辉 莫瀚 摄影报道）为深化劳动争议案件源头治理，提升12345政务服务便民热线话务员通过释法、引导、分流等方式化解劳动争议能力，更好发挥12345政务服务热线便民作用，日前，海南省劳动仲裁院在海南省人民政府政务服务中心开展12345热线话务员调解仲裁业务知识提升培训。
活动现场。莫瀚 摄
活动现场，海南省劳动仲裁院副院长郑水海围绕劳动争议受案范围、劳动争议处理程序、劳动争议案件风险提示、劳动争议高频知识问答等相关法规政策及常见易发问题进行解读，并结合实例进行深入剖析，进一步提高12345热线话务员“接诉即办”，解决群众诉求问题能力。
培训对调解仲裁业务知识进行全面梳理。莫瀚 摄
本次培训得到了海南省12345政务服务便民热线工作人员的高度评价。大家纷纷表示，培训内容干货满满、实用性强，对日常工作具有重要指导意义，今后将以此次法律知识培训为契机，加强对常用法律法规的学习，提升法律素养，切实将群众合理合法诉求办实、办好，努力推动热线工作，提升群众幸福感、满足感。
参训人员认真听讲。莫瀚 摄
今年以来，海南省劳动仲裁院通过开展此类培训针对性梳理调解仲裁诉求反映集中的领域和相关热点，将群众关心的痛点堵点问题说清楚、讲明白，有效促进12345工作热线与调解仲裁业务贯通融合，达到劳动纠纷多元联动化解和热线工作提质增效的双重效果。下一步，海南省劳动仲裁院将持续推动劳动纠纷源头化解工作走深走实，筑牢化解劳动纠纷前沿阵地，为海南自贸港建设构建稳定和谐的劳动关系。