海口网3月15日消息（记者史子杨 特约记者陈创淼 通讯员陈勤）记者从海口市秀英区市场监督管理局了解到，2024年全年秀英区12315、12345平台共受理消费者投诉56377宗办件，日均受理154宗，已办结56377宗，办结率100%。其中：投诉举报类46367宗，占总受理办件量82.24%；咨询类8839宗，占总受理办件量15.68%；紧急类736宗，占总受理办件量1.31%；其他类（建议、求助）435宗，占总受理办件量0.77%，累计为消费者挽回经济损失649842元。
商超食品区。史子杨 摄
其中，2024年全年秀英区共受理12315全国互联网工单16983宗，已全部办结，较去年同期（12408宗）增长36.81%。2024年全年秀英区共受理12345平台办件39394宗，已全部办结，较去年同期（32617宗）增长20.78%。投诉举报类办件共受理46367宗，占总受理办件量82.24%，较去年同期（39595宗）增长17.11%。排名前三的问题类别为：售后服务类、商品质量类、合同类。咨询类办件共受理8839宗，占总受理办件量15.68%，较去年同期（3769宗）增长134.52%。主要咨询问题为企业／个体户注册登记、注销事宜、年报信息及异常名录相关问题。针对全年中预付式消费领域的常见投诉情况，秀英分局发布消费提示，提醒广大消费者在办理健身房月卡、美容美发会员卡等预付式消费时，应重点注意查看商家营业执照，确实经营资质；通过国家企业信用信息公示系统查询企业是否被列入经营异常名录，确实是否存在异常经营；选择成立时间较长、口碑稳定的商家，警惕新开业或频繁更换店名、地址的机构；参考网络评价，注意差评中是否涉及“退款难”“跑路”等内容；规范交易流程，签订合同，明确约定各项条款，避免陷入口头承诺，后期退费等纠纷。
在日常网络购物（直播间购物、网络平台购买商品等等）时，消费者应注意选择正规平台与商家，优先在大型电商平台（如天猫、京东）或品牌官网购物，避免通过不明链接或社交平台私下交易；查看商家资质：营业执照、ICP备案、行业许可证（如食品经营许可证）；警惕“超低价”“海外代购”等宣传，避免购买明显低于市场价的商品（如99元iPhone等）；关闭小额免密支付功能，设置交易限额和短信提醒；警惕“中奖”“刷单返利”等诱导性信息，不点击陌生链接或扫描可疑二维码。
日常购买食品时，消费者应当选择正规渠道，在证照齐全、信誉良好的商场、超市或农贸市场购买食品，网购时选择正规电商平台（京东、淘宝等），避开无证微商；查看食品包装和标签，确保包装完整，标签信息齐全，包括生产日期、保质期、厂名厂址、成分表等，不购买“三无”食品；检查食品质量，注意食品外观、色泽、气味等，避免购买变质、有异物或感官异常的食品；进口食品要查看中文标签，确认原产地和代理商信息，避免购买假冒或来源不明的进口食品；餐饮消费需选择卫生良好的餐馆，查看是否具有《食品经营许可证》，选择环境整洁、实施“明厨亮灶”的餐厅；订购外卖要小心，选择正规平台，查看商家资质，选择近距离、评价好的商家，收到食品后及时检查。