优化服务 暖心守护旅客出行
贴心周到的服务，是提升旅客出行体验感的重要因素。美兰机场从细节处入手，考虑旅客出行途中可能遇到的问题，积极提供解决办法。旅客候机如遇手机等电子产品电量告急，T2航站楼候机区覆盖了“双USB+五孔插座”充电座椅，随时为电子产品续航；旅客如需打印照片或文字材料等，T2航站楼设有24小时自助打印机；T1和T2航站楼间开通24小时免费摆渡车；T2航站楼规划出免费过夜休息区……
近日从海口飞往杭州的旅客王悠在朋友圈点赞，“出门前忘记给手机充电，幸亏机场设置的免费充电插座，解决了一大难题。”而让她更为惊喜的是，登机口处新增了儿童娱乐区，“小朋友外出时坐不住容易吵闹，儿童娱乐区为小朋友提供了一个玩耍场地和娱乐设施，让候机时间不再无聊，非常方便亲子家庭日常出行。”
蓝天、白云、滑梯、攀爬网……在美兰机场个别登机口处，新增了一方与众不同的小天地，这是机场今年全新打造的儿童娱乐区，有航天、航空、自然、海洋四大主题。现场布置的卡通形象设施和互动游戏，为儿童提供了一个安全、有趣的玩耍空间，进一步细化了亲子出行服务保障场景。
在海口美兰国际机场，T1、T2航站楼间开通了24小时免费摆渡车。
随着各类免签政策的出台，以及航线网络的新增、加密，入境游的旅客吞吐量呈增长趋势。今年前10月，美兰机场累计完成国际及地区旅客吞吐量98.8万人次，同比去年增长189.4%。
针对外籍旅客，美兰机场多举措做好出行服务——设置195处涵盖中、英、俄、日、韩5种语言的标识指引牌；在问讯柜台放置中英双语《旅客服务指南》；在T2航站楼配备了3个货币兑换点位，涵盖全球主要货币种类，方便旅客换取所需的当地货币；还放置了4台Wi—Fi取号机，旅客可使用有效证件在设备上取得账号及验证码，连接机场免费Wi—Fi。同时，美兰机场候机楼内的所有商户均支持现金、VISA/万事达等外币卡及微信、支付宝等电子支付方式，进一步方便外籍旅客的购物体验。
海口美兰国际机场服务管理部服务质量管理中心经理黎静文介绍，日常服务中，美兰机场还常态化开展志愿者帮扶引导、行李门到门、首乘无忧、晚到管家等多样化服务，满足不同旅客群体的出行需求。