4月22日，在海口市政务服务中心外国人工作综合服务窗口处，工作人员正在为外籍友人办理签证。 记者 石中华 摄
2 专业服务贴心到位 办事更顺畅
“我遇到自己解决不了的问题，或者有什么意见、建议的时候，就会拨打12345热线，政府部门很快就有回应。”4月23日，来自英国的David Adrian Janke打开手机，进入“海南12345热线”微信公众号，向记者展示了34条已办结的事项，包括相关部门对自己反映的车辆违停和噪声投诉问题的答复，以及对他提出的优化免签入境政策、改进外籍人员临时住宿登记等建议的反馈。“政府部门愿意用心倾听我们的意见，我觉得这点做得非常棒。”他说。
David在海南工作生活了4年，他有一个很“地道”的中文名：杨龙贤。目前，他在海口成立了自己的翻译公司，主要承接海南政府机构、国际传播机构的中英笔译、英文审校业务。海南日前推出的16项便利化举措中的两项重要举措——发放《外籍人士在琼服务手册》、在海易办APP设立英文版国际服务工作专区，他便参与了编写和翻译工作。此外，他还参与了许多海南对外宣传片的翻译工作。
近日，在海口国际人才之家，外籍学员正在认真聆听主播培训课。 记者 孙士杰 摄
“前段时间，因驾驶证到期，我去海口市车管所办理换证兼补证，工作人员的办事流程和效率真让我佩服。”杨龙贤告诉记者，自己原来的纸质驾照丢失，且护照进行过更换，与办驾照时的护照号码不一致，他原以为换证补证会因此十分耗时耗力，没成想整个流程只花了30分钟左右。事后，拿到新驾照的杨龙贤将换证过程发在自己的朋友圈，并写上：“为海口市车管所点赞！”
针对外籍人员在琼的各方面需求，海南持续推出更具针对性的便利化举措，提供更具专业性的贴心服务，让外籍人员生活更方便、更暖心。海南“海易办”平台正式上线的“国际服务专区”，为在琼营商、旅游、工作的外籍人员提供一站式、全方位的政策信息、资讯服务和生活指南，并建设全流程英文在线办事服务功能，实现政务服务事项线上全流程英文导办，让外籍人士在琼办事少障碍、更顺畅。