为提高旅客购票便捷性，提升旅客过海体验感，“琼州海峡轮渡管家”及“新海港”公众号将于2024年2月22日20时00分增加候补购票服务，过海的小车司机可通过“琼州海峡轮渡管家”及“新海港”公众号候补购买船票。
新海港秀英港
2024年2月22日
操作流程如下：
进入琼州海峡轮渡管家公众号菜单，通过“航班服务”选择进入“候补购票”服务；或者进入新海港公众号菜单，通过“购票服务”选择进入“候补购票”服务。
1、选择始发港口、车辆能源类型、开航日期范围、开航时间范围及候补方式。
2、候补须知界面。
3、录入过海车辆信息、车牌号，选择司机及随车人员数量。
4、录入司机及随车人员信息，包括证件信息、国籍、姓名、联系方式。
5、候补订单提交需要预付票款，订单预付款按琼州海峡公示费率计收。
6、完成候补预付款支付后，候补购票订单正式生效。
候补订单下单规则：
1、候补订单缴费后，系统将持续尝试为您兑现候补需求，若有匹配需求的船票，系统将自动为您生成已支付订单。如无法满足您的需求，将在开航日期范围最后时间点自动终止兑现，系统自动原额退还预付款。
2、待下单成功的候补订单可以主动申请退单，退单成功后将原额退款。
3、下单未成功的候补订单将自动原额退款。
4、兑现成功船票如需退改签等，按售票平台既有规则执行。
5、应退款项按支付时使用的在线支付工具相关规定，将在规定时间内按支付渠道原路返回。
候补订单通知：
1、候补订单缴费成功、候补订单退费成功、候补订单下单成功均通过短信方式告知您，请注意查收消息。
2、进入琼州海峡轮渡管家公众号菜单，通过“我的订单”查看候补订单状态。客服热线：9693666。
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