有温度，未诉先办暖民心
12月4日上午，新村网格员谢春花在日常巡查网格时，收到居民反映新村北街五巷的下水道堵塞，生活污水污物外溢，恶臭难闻，严重影响附近居民日常出行。谢春花立即赶到现场查看情况，第一时间把下水道堵塞及路面卫生情况拍照上报给相关领导，随后联系到工人对其进行高压清洗、管道疏通，北街五巷恢复了以往的干净整洁。
网格员联系工人及时疏通管道。（秀英区供图）
居民反映无小事，新村化被动为主动，将以往先收到居民热线投诉，再处理问题的工作模式优化为网格员主动发现问题、上报并解决问题，在“12345热线”基础上各网格员充分发挥人熟、地熟、情况熟的“三熟优势”，现场接受投诉、现场办理、现场解决，及时有效将群众急难愁盼的事在网格内解决，有效延伸政务服务距离，致力于打通服务群众的“最后一米”。
有宽度，繁诉联办解民忧
1月1日上午8点40分，新村网格员朱玉和收到居民反馈，在新村二十巷的琳燕早餐店门口有一名2岁左右的儿童独自徘徊许久，担心该儿童走失。
朱玉和收到信息后，第一时间与现场居民取得联系，在赶到现场后先稳定儿童的情绪，接着把儿童的视频发布到房东、铺面等微信群，通过新村12345工作群联动辖区民警及村干部到现场接管看顾儿童，找寻儿童家人。通过多方的努力，最终在9点20分找到该儿童的奶奶，安全把儿童送回家里。
秀英区相关负责人表示，海秀镇将新村“网格+N”模式在全镇推广后，全镇12345办件满意率逐年上升，2023年满意率达到98.51%，“网格+N”治理模式形成可推广、可复制的基层治理经验。下一步，秀英区将不断深化“网格+N”工作模式，加强在全区的推广应用，增强基层治理服务实效，真正将获得感与幸福感传递到群众心坎上。
