健身教练离职
更换的教练训练效果不理想
消费者提出终止课程
但剩余的近10万元课时费
健身房不同意退还……
近日，海口市民陈女士（化名）向海口网反映，她与同事两人先后于2021年、2022年在中体倍力健身俱乐部（海航日月广场店）（以下简称“日月中体”）交纳健身一对一小课费用总计25.5万元。不料教练们在一年时间里接二连三离职，训练效果难以保证，陈女士要求退回剩余款项，却遭到了商家拒绝。
剩余近10万元课费未使用
教练们却接连离职
2021年，陈女士和同事在朋友的推荐下，试练了日月中体一部分私教课程，对健身教练刘某宝所带教的课程效果较为满意，并在当年购课开始训练。第一年，她俩的教练均为刘某宝，且当时刘某宝负责健身房全体教练培训工作，宣传橱窗又显示其为“明星教练”“优秀教练”等，所以陈女士在次年又继续在日月中体交费训练，再次加开了一部分课程。
至此，陈女士在并未签署购买协议的情况下，总共转账支付日月中体课时费25.5万元。
陈女士表示，起初的课程效果是真的不错，教练专业程度高，我们是比较满意的。而且刘某宝和他的爱人都是日月中体聘任的高级管理人员，两人均代表日月中体承诺健身费用多充有优惠且能随时退取，所以我们很爽快地就给他们转账了。
近两年时间来，陈女士和同事均在日月中体正常上课，期间未发生任何不快。不料在2023年1月，教练刘某宝因日月中体欠发工资离职，剩余课程由教练赵某宸续接。
后台可查询到的订单情况。（受访者供图）
更换教练后，陈女士感觉健身效果不理想，很快产生了退款的念头。不久后，教练赵某宸也离职了，考虑到后续健身无法保证预期效果，俩人便向日月中体提出终止课程的请求，要求日月中体退还两人剩余课程相关费用。截至提出退款当日，陈女士和同事二人剩余课时费共9.926万元。陈女士的课程使用记录显示，其所购买不同类型私教课程均标注有对应的教练，几乎所有课程都有剩余。除拉伸课、基础课两项课程转让无需手续费外，其余都需要20%的手续费。
只能转让课程不能退款
付款前后商家两套说辞
教练接连离职，课程质量无法保障，无法继续享受原有的优质服务……自今年两名健身教练接连离职后，陈女士便联系了日月中体客服经理进行课程退款。她回忆道，在初次沟通时，日月中体客服经理曾口头答应给予退款处理，并约定见面协商。但在双方多次约见下，该经理始终未露面，而是由其他员工代为接待，并拒绝为陈女士进行退款操作。陈女士称愿意承担部分订单手续费，要求退还7万元即可，也遭到对方拒绝。
陈女士汇总的退款明细。（受访者供图）
对此，日月中体客服经理明确表示，陈女士的订单只能做转让处理不支持退款，如不满意现有教练可为她再更换。“两位教练确实已经离职了，但一对一小课没有规定必须由哪个教练教学，人员流动是不可抗力因素，私教离职后客户也可以来店接受其他教练小课服务。”
记者了解到，辖区市场监督管理所曾组织双方进行调解，日月中体方表示可提供转卖服务，为陈女士将剩余课程挂在闲鱼等二手交易平台上帮忙售卖。但考虑到剩余课程价格较高，一时之间根本没有卖出去的可能，陈女士怀疑日月中体方面此举是在拖延时间，没有解决问题的诚意，而且和付款前后是两套说辞，直呼“被忽悠”。双方几次调解未达成一致意见，监管所建议陈女士通过司法途径解决。
约定的健身私教离职
课时费到底能不能退？
近年来，随着全民健身理念的普及，健身房成为了许多人日常生活中不可或缺的一部分。有不少人士为了追求健身效果，把目光投向了专业度更高的私教课程，然而因私教离职、频繁更换教练引发的退费纠纷却时有发生。
在陈女士的案例中，约定的健身私教离职，想退课费却困难重重，课费到底能不能退？答案是可以的。
海南瑞来律师事务所律师王源明认为，私教课程是以私教提供一对一服务为合同主要形式，该服务具有较强的人身属性，课程的质量及效果与私教自身的专业水平紧密相关。如果健身房单方更换教练，导致消费者无法适应，则影响了消费者购课之初可期待的服务，致使合同目的不能实现。陈女士购买私教课后，健身房不能按照原来的计划安排教练，应视为健身房已无法按照陈女士的要求继续履行约定，构成违约，陈女士可以选择解除合同，要求健身房退还剩余未使用的课程费。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款。私教课程属于服务类商品，学员应当有权要求退款。同时，建议学员保留好相关的证据和合同，寻求法律援助，维护自己的合法权益。
