长流镇地处海口市西部，下辖4个社区和12个村委会，流动人口较多，人员构成复杂，基层社会矛盾纠纷多发易发。群众调解工作经常要直面各种激烈矛盾，每天大事小情不断，调解的任务很重。翻开吴正民的调解记录本，里面记录的事五花八门，仔细梳理后发现大多是小事，但都比较难劝解。例如A某借走了B某的轿车，约定日期过后不愿归还，理由是B某还欠着A某的钱，A某认为应该用轿车以物抵债。诸如以上的纠纷，不仅调解时间长，且双方矛盾激烈，难以劝解。
“一般群众来我们司法所这里，多数都是合作纠纷、劳务纠纷，来这里寻求帮助。接访后，我们要倾听群众的苦衷和诉求，少不了去实地了解情况，面对调解要尽量以安抚劝导为主，再慢慢调解。”进入司法所后，吴正民在调解工作中不断加强法律知识学习，保持为人民服务的宗旨和情怀，以强大的内心来面对矛盾的激化局面。他认为调解工作既要有乡亲之情，也要有法律依据，坚持法情互动，才能让调解工作迎刃而解。简单来说，便是“用法，用理，用情义”。
今年是吴正民任专职人民调解员的第5年，此前，他是一名有着20多年工作经验的村干部。得益于之前的工作经历，面对镇村大大小小的矛盾纠纷，吴正明拥有丰富的工作经验和群众基础。因此他也是所里的“金牌人民调解员”。
调解员上街为群众“送法律”。（秀英区供图）