为强化港区服务保障，秀英港在待渡通道旁设有便利店为旅客提供了丰富的饮食，新海港也安排员工食堂向旅客出售等同员工价的盒饭套餐，并提供免费姜糖水。此外，港口在重点区域增设移动厕所、协调运营商增设通信信号车等必要的服务保障设施，全力满足港区旅客的基本生活需求。“服务很贴心，保障这块拿捏到位了！”来自东北的旅客杨先生说道。
志愿者帮助旅客线上预约。吴怡辉 摄
志愿者引导旅客线下购票。吴怡辉 摄
记者从海口三港获悉，由于近期海面大雾频发，为方便旅客出行，船票在航班开航后24小时内依然有效，无须退改签。目前，港口执行全预约过海模式，通过“琼州海峡轮渡管家”“铁路轮渡”微信公众号提前线上预约购票，让旅客出行更加便捷。同时，考虑到旅客无法线上预约的情况，港口也保留了线下购票渠道，共投入了21台自助购票机、2个人工窗口为旅客提供购票、补票服务。
