海口网8月20日消息（记者卢海浪 特约记者陈创淼 通讯员符志敏）“辛苦了，兄弟，我们下次见”……8月20日10时，桔子海口秀英酒店健康驿站的旅客准时出发前往港口。跟以往不一样的是，在自驾车队里，有两辆客运车一同前往港口离岛，“多亏有服务专员的协调帮助，让我们顺利返程。”司机朱先生说，19日出现的一个“小插曲”，服务专员第一时间帮助协调购票问题，让他倍感暖心。
警车相送，又一批旅客踏上归途。卢海浪 摄
“我们8月7日从汕头送旅客过来海南，受疫情影响，滞留海南，入住健康驿站确定符合离岛条件，但却没法购买客运车的票。”朱先生说，他们立即跟服务专员反映购票问题，并第一时间得到解决。“真的很感谢服务专员及时协调，让我们顺利买票，成功返程。”
服务专员核对旅客信息。卢海浪 摄
送走了一批旅客，又迎来了新的旅客入住健康驿站。核对旅客信息、安排核酸检测、一一上门走访……临近11时，桔子海口秀英酒店健康驿站点长王叶斌带着组员们又开始忙了起来，奔波于下一批旅客返程的工作中。
临时工作会。卢海浪 摄
“70名滞留旅客已全部核酸采样完毕，其中包括上午新入住的17名，也已经测完体温、填好信息。”在桔子海口秀英酒店健康驿站内，服务专员李江群向该健康驿站点长王叶斌汇报今天上午工作情况，“新入住的旅客里，有一个9个月大的小孩，还有一位90岁老人，我们要重点关注。”像这样的临时工作会，每天都在酒店大堂内进行，服务专员们围坐一圈，对照着信息表格，一条条捋、一个个对，确保滞留旅客的各项需求一一满足。
“您的腿怎么样，好点没有？明天上下楼方不方便，有什么需要帮助随时找我们！”工作会结束，服务专员开始挨个上门走访。记者注意到，在服务专员李江群手中，旅客信息登记表备注一栏写得密密麻麻。每一个房间，每一位游客，他都了如指掌，方便全程在线提供细致入微的服务。
上门走访，为旅客提供贴心服务。卢海浪 摄
“我的脚前几天受伤了，动了个小手术，他们一直关心照顾着我们，太感谢了！”旅客回忆起这些天经历的点滴，上门采样、送餐、订票……服务专员贴心、暖心、周到的服务让他倍受感动。
李江群是海南昌茂花园学校的一名老师，多年来，与学生、家长打交道的经验，让他在开展滞留旅客服务工作时得心应手，也赢得了旅客们的一致好评。“我们一直有特别关注一些特殊的旅客，有些年纪大的老人不懂如何操作，腿脚不方便旅客的需要送餐、上门采集核酸……每一位旅客的情况，我们都会悉心留意着，确保所有旅客都能顺利，平安返程。”
