【帮旅客解决难题就是我们的使命】8月20日下午，海南迎宾馆酒店大堂会议厅内，几名旅客在服务专员廖柏盛引导下加入“迎宾馆滞留旅客服务信息共享群”。
“这个信息我不太会填，你可以帮我一下吗？”这时有位旅客找到廖柏盛求助。廖柏盛接过旅客手机，不一会儿就帮助其填写好各项信息。旅客谢先生感激地表示，虽然微信群沟通方便快捷，但是面对面的沟通答疑更能让自己安心，“平时有一些小问题，服务专员们都很乐意帮我解决，今天找他们帮我填一下‘离琼申请’，很感谢他们的帮助。”谢先生说道。
该酒店滞留旅客服务专班组长张帅向记者介绍道，为了真正实现面对面、点对点、一对一服务，深入了解旅客诉求，更好倾听旅客呼声，海南迎宾馆滞留旅客服务专班11名党员干部经上级党组织批准成立临时党支部。“大部分旅客都已顺利返乡，目前迎宾馆仅剩4位滞留旅客了，我们会站好最后一班岗。”张帅信心十足地说。（海口日报融媒体见习记者刘晓婵 记者陈钰婷）
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