“海口，我们还会再来的。”卢海浪 摄
“我们昨天在平台上预约到健康驿站后，秀英区滞留旅客服务专班印象家酒店服务组葛通组长主动到联系我们，并上门指导，从下午2点到晚上9点，工作人员一直在帮我们协调与沟通，直到我们成功入住。”来自重庆的游客颜先生自8月1日来到海口，一家10口有老有小，原本美满温馨的出游因疫情的到来而被打乱，如今面临老人基础病药将用完、小孩上学等问题，服务专员的贴心周到，让他们既安心又暖心。“这次海口的处理非常暖心，疫情过后，欢迎大家伙儿来重庆耍，让我们也尽尽地主之谊！”
工作人员一一上门走访。卢海浪 摄
“您好，您现在有空吗，我带您看一下机场大巴的位置……”8月14日上午，葛通和组员再次一一上门走访，倾听旅客心声，化解旅客难题。旅客陈女士一家将于明天返程回成都，如何出发前往机场成为当下最担心的问题。当天上午，葛通第一时间带来了有机场大巴的好消息，并亲自带着陈女士记下车站的位置……从政策解读、到解决实际困难，一项项送暖纾困的真心服务，让陈女士真切地受到了海口细致入微。“海口，我们还会再来的，也欢迎大家来成都游玩，待到云开‘疫’散时，我们再相遇。”
工作人员仔细核对旅客信息。卢海浪 摄
另据记者从秀英区了解到，截至8月14日17时，秀英区89个小组全部已经入驻酒店开展工作，共走访服务旅客1293人，当日成功帮助旅客离岛返乡493人，目前已经收集滞留旅客信息3504人。接下来，秀英区滞留旅客服务专班将继续实行24小时驻扎酒店值守工作制度，第一时间协调解决滞留游客的诉求，直至酒店最后一名游客平安离开海口。
