为妥善解决好滞留旅客返程问题，龙华区委区政府高度重视疫区滞留游客的安置工作，在接到市疫情防控指挥部通知要求后，迅速响应，启动滞留游客服务专班。
8月12日晚，海口希尔顿酒店工作组驻地酒店，认真收集整理酒店游客的诉求，协助酒店游客做好13日上午6点的核酸采样。13日6时，流动核酸车开到酒店门口对滞留旅客进行核酸采样，为旅客们快速离岛提供服务保障。
当天中午，龙华区人大常委会主任董孟清协调安排酒店专车，带队护送希尔顿第一波游客前往美兰机场。她表示，截至下午3时许，海口希尔顿酒店共有218人已成功购买机票可返程。对于核酸检测结果未出的情况，将继续协调加紧做好协助滞留旅客返程事宜协调工作，为该酒店今天返程的酒店游客，做好返程服务和疫情防控工作。
滞留游客排队接受核酸采样。董孟清 摄
抵达目的地后，北京游客第一时间向董孟清等服务专员及全体希尔顿酒店服务专班专员发来短信：感谢政府为他们提供的返程保障，归家后仍将积极配合政府关于疫情防控要求，并为服务专班人员热情友好的工作态度和辛勤付出点赞。
