“服务旅客是我的本职工作，能给别人带去快乐和方便，我觉得我的工作很有意义。”首先作报告的是中国铁路沈阳局集团有限公司大连站客运车间值班站长刘晓云。回顾自己的奋斗经历，从事客运服务工作已有27年的她颇有感触：“客运工作是一张答卷，旅客就是我们的阅卷人。”在占地面积3万平方米的大连站，刘晓云的足迹遍布各个角落，她始终想旅客之所想、急旅客之所急，以为旅客办实事的初心和过硬的业务本领，不断书写着有温度、高品质的答卷，成为旅客心中“信赖的姐妹”“暖心的阿姨”“亲爱的妈妈”。
关键时刻站得出来，危急关头豁得出去。报告会上，中国铁路上海局集团有限公司上海机辆段动车组指导司机冯剑坚凭借触动人心的故事以及坚毅笃定的眼神，给大家留下深刻印象。“2020年初，在抗击新冠肺炎疫情的关键时期，高铁成为运送医护人员和抗疫物资的‘生命线’。我第一个写下请战书：我是党员我先上，我是战士我冲锋！”冯剑坚深情讲述着那段难忘的经历，分享他与京沪高铁的故事。10年来，他安全驾驶动车组1.2万趟，行车总里程350多万公里，相当于绕地球赤道87圈。
作为一名始终奋战在煤炭装车一线的铁路人，中国铁路太原局集团有限公司朔州车务段宋家庄站业务主管薛胜利分享了他勇闯市场、积极营销，同时保障运煤列车安全畅通的故事。“为了人民群众冬天的暖气、夏天的凉风、一年四季的照明，多运煤、运好煤，是我们大秦货运人的责任和担当，也是我这个老铁路人的承诺和心愿。”薛胜利表达了要立足岗位、实干笃行的决心。