实行“信酬制”
小区收支不再是笔糊涂账
“你看！APP里面的余额有27万多元。”3月10日，琼苑广场小区物业公司经理张曙强兴奋地对记者说，从去年开始截至今年3月9日，小区共管账户“业主有招”APP里的钱增加了。共管账户由小区业主、业委会和物业三方共同设立，接受全体业主监督。小区业主随时随地可通过手机查看银行APP里小区各项收支明细，每笔钱的来源去向一目了然，不再是笔糊涂账。
干净整洁的书香门第小区。石中华 摄
2020年12月，琼苑广场小区在全国率先实行“信酬制”，开启小区治理新模式。“这种模式公开透明，消除了业主和物业因信息不对等引发的矛盾，有效破解业主与物业之间不信任等一系列小区治理难题。”琼苑广场小区业委会主任陈多光说，小区实行“信酬制”后，业主对物业的满意度提高了，对物业的投诉明显降低了，缴纳物业费的积极性也提高了。
琼苑广场小区物业办公室外的公示栏里张贴着小区2022年预算执行表，预计2022年包括物业费收入、停车费收入、其他公益性收入在内共计137万余元，小区支出项共计116万余元。“小区业主要是没有异议的话，过些天将在小区业主大会上进行表决。”张曙强说，实行“信酬制”后，倒逼物业服务水平提升，物业花出的每笔钱都有迹可循，让物业更多地把钱用在小区建设方面，让小区更宜居。
3月14日，走进正在进行老旧小区改造的琼苑广场小区，环境卫生干净整洁，全新的污水管网已经使用，业主家的电表已安装，将进行抄表到户，基础类改造正在逐项进行。张曙强说，虽然改造中也出现了一些问题，但物业、业委会和业主都能心平气和地协商解决，和谐的小区内各方关系已成为常态。
去年8月，市住建局开始在全市推广试行“信酬制”物业服务模式。据市业委会协会统计，目前，全市共有8家小区引入“信酬制”物业服务模式，另有3家小区正在积极推进。“信酬制”的名声越来越响亮，基本每天都有小区业委会和物业公司工作人员前往该协会咨询，就连一些省外的企业和住建部门都前来海口“取经”。此外，琼海市已有小区引入“信酬制”物业服务模式。
市业委会协会会长肖江涛说，秀英区、龙华区、美兰区均已出台了“信酬制”物业服务模式推进实施方案，将在全区范围内筛选出一批具备条件、自愿导入“信酬制”的小区作为试点，推广政策落地，进一步破解小区治理中出现的顽疾，探索建立公开、透明、诚信的物业服务模式，推动物业服务优化升级。目前，相关工作正在开展中。
在琼苑广场小区，业主们正在下棋。石中华 摄