量身定制 精细化服务解决难题
12月22日，在龙华区税务局民声东路办税服务厅，工作人员正在自助终端前帮助市民办理相关业务。 海口日报记者 苏弼坤 摄
“一个多小时，所有事项办结，实现退税到账。”近日，海南博泰彩砖有限公司总经理蒋剑箫激动地说，“这刷新了我对海口税务速度的认知。”
原来，该企业符合先进制造业增值税期末留抵退税和资源综合利用增值税即征即退的基本条件，可享受多项退税政策，但此前误以为退税流程繁琐、周期长，于是没有申请退税。
秀英区税务局在日常管理中，发现该企业长期存在增值税留抵税额且符合退税条件，便主动联系并前往企业，面对面辅导，向企业详细解读政策内容、简化后的办税流程，打消企业顾虑，帮助企业完成退税申请。经税务部门联动审批，从纳税人提交申请到税款到账，全过程仅用了85分钟。
同样享受税务精细服务的还有海南海玻工程玻璃有限公司。该公司是一家专注玻璃深加工的高新技术企业，拥有3万多平方米的玻璃深加工基地，不仅能享受研发费用加计扣除政策，还能享受企业所得税15%的低税率。“公司季度申报时工作较忙，想着年度汇算清缴时还可以修改申报表，就没仔细核对报表。没想到，过了几天高新区税务局给我们打电话，提醒我们没有享受优惠政策，并帮我们分析查找原因，辅导我们更正了报表，多缴的钱不到两天就到账了。”公司财务负责人林女士说，税务局的服务特别用心。
今年来，为帮助企业轻松畅享政策红利，海口市税务局先后推出了“心”级专家团队服务、168税收工作室解难题、现场办公会办实事、走访企业问计问需、实施“一企一策”等多项服务举措，仅“心”级专家团队已服务线上、线下企业2000余家，服务纳税人近12000人次，助力企业快速发展。此外，今年7月1日起，海口市税务局“呼叫中心”开始运行，统筹整合全市办税服务厅电话咨询资源，扩充12366电话咨询服务力量，既接听“话务”、又深化“服务”。
海口市税务局相关负责人表示，下一步将继续聚焦当前纳税服务需求层次多、事项杂、业务难等特点，以纳税人个性化需求为导向，以提供纳税人满意的服务为目标，推动纳税服务向便利化、个性化、精细化转变，以精细化服务全力打造纳税服务品牌新形象，促进纳税服务提质增效，不断创新服务举措，提供更便捷、更智能、更优质的办税服务新体验，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
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