邮寄问答：
问：购买的免税品通过快递寄回家，运费谁出呀？
答：邮寄订单由EMS邮政速递承运，邮寄费用由深圳免税海口观澜湖免税城承担。
另温馨提示：收件时需提供本人购物时提供的身份证件原件（身份证或护照等），快递公司经系统验证正确后才可交于收件人。
问：如果收到的东西破损怎么办啊？
答：顾客收到货品时，请当面与快递员核对无误后再进行签收。如发现破损、漏液等情况，请第一时间打客服电话（4008805666）向客服人员说明情况，客服人员会协助您进行相应的处理。
问：选择邮寄方式后可以再修改为自提吗？
答：您选了邮寄方式后，目前是不可以再改回自提的。
问：如果选邮寄方式，那需要提前多久来买免税品呢？
答：您乘坐飞机离岛前，都是可以购买免税品的。不过您在现场购物要规划好行程安排，别耽误出行时间。
物流信息查询
在旅客离岛后，深圳免税海口观澜湖免税城将快递运单号以短信形式发送给旅客，旅客可通过微信关注EMS中国邮政速递物流公众号查询。更多详细信息请至现场咨询。
海口观澜湖免税城
地址：海口市龙华区羊山大道39号
营业时间：10:00-21:30
客服热线：400-880-5666
