虚假描述赚取流量
售后混乱维权不易
《法治日报》记者调查发现,在二手交易平台上,各类闲置物品总会被冠以“年会抽奖抽中”之类的由头转卖,“全新”“未拆封”“代购”“清仓处理”等也是频繁出现的商品描述语,但这些话术背后暗藏着买到假货的风险。
杨丽(化名)在某二手交易平台上购买了一台iPad,商品描述是公司年会发的,未拆封,结果到手后根本不是未拆封的,而是有很明显的使用痕迹,电池最大容量也已不是100%。。
此外,“尾单”“专柜同款”“带原标牌”“版型保正”“做工精细”……这些都是二手交易平台上随处可见的商品描述,标价也远低于市场价。
李华(化名)在某二手交易平台上花200元购买了一瓶“全新的”兰蔻“粉水”,该商品在兰蔻官方旗舰店的售价为435元。结果收到货后,李华拿去专柜检测,得知是假货,她找卖家协商退货,却被卖家质疑调换货而拒绝退货。
除了售卖假货以外,二手交易平台还存在用虚假商品获取点击量并引导用户购买的行为。
《法治日报》记者在某二手房交易平台发现,“上海张江科技创业园旁保留房源75平方米,只需80万元”“上海奉贤区某小区90平方米只需90万元”。这里的房价远远低于市场价。
某房地产销售企业经理杜某告诉《法治日报》记者:“这是假房源,让买家上钩后再告诉他们房子已经卖出去了,现在只有其他的了。”
除了房源以外,虚假车源也被一些二手车交易平台用来吸引客户。
江苏徐州人安某在逛二手车交易网站时发现,自己前两天刚刚拍好上传准备卖出去的车辆照片被其他人使用了,发现这一问题后,安某打电话联系对方。对方表示,那款车是他们的,目前还没有卖出去。安某询问了地址后立即前往,找到对方后被告知,那款车已经卖了,现在只有其他的车型,想要买可以看看。
《法治日报》记者发现,二手交易平台多用此方法吸引用户,卖家和平台形成一条交易链,卖家经常放上假的货源吸引买家前往,买家到达目的地后被告知平台上的商品已经卖了,目前还有其他更好的,当然价格要高得多。平台通过此种方法获取买家点击率赚取流量,并且根据用户的点击以及用户信息生成用户画像,再次为用户精准推送货源,再次赚取点击量,从而形成交易闭环。
郑宁认为,消费者享有知情权,经营者提供商品或者服务应当明码标价。消费者权益保护法第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;消费者权益保护法第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。