赖广娜
从退伍女兵到银行服务明星
整洁利落的工作服、温暖真诚的笑容……走进中行海口国贸支行，总能看到赖广娜认真接待客户的身影。虽然退役多年，她身上依然有着军人的干练利落。
赖广娜1995年加入中国银行，目前担任国贸支行的大堂经理，20多年来，她始终保持着一颗军人的心，以“为人民服务的”的初心坚在一线，用坚毅和担当，赢得了客户的尊重和信赖。
初心不改，客户信赖的知心朋友
“她性格热情温和，总能很耐心倾听客户诉求，快速、清晰地解答疑惑，她是很多客户信赖的知心朋友。”这是赖广娜的同事对她的评价。赖广娜所在的中行国贸支行位于海口国贸路繁华商圈，人流密集，业务量大，这对大堂岗位是不小的挑战。好强的赖广娜将压力转化为动力，在一次次实践中不断提升业务技能，形成了自己的服务风格。
作为大堂经理，只要能帮客户解决实际困难，不管是分内的，分外的，赖广娜总会尽力去做。赖广娜说，有一次，一位女士前来银行大堂为瘫痪在床的老父亲办理密码挂失，按照规定，密码挂失必须由本人前来亲自办理，但是考虑到其父亲生病行动不便，她及时带着同事到客户家中为其办理挂失手续。办完了业务，赖广娜在聊天中得知老人病况跟自己邻居阿婆病况相似，而阿婆在知名专家医生治疗下已经能下地慢慢行走，便热心地联系邻居寻得医生信息，并转交给老人。
这样的事例还有很多，赖广娜常说，只要客户满意，一切付出都值得。
业务能手，多年耕耘载誉累累
赖广娜凭借优质服务赢得了客户的普遍信任，也创造了优异的业绩。其中2016年她个人存款业绩累计人民币8000多万元；企业存款累计人民币9000多万元；房贷项目、汽车分期业务和保险业务多面开花。
进入中行以来，赖广曾分别两次被评为海南中行“最佳营销员”和“优秀共产党员”；连续两年获评存款业务先进个人和优秀大堂经理，更是被评为海南银行业“明星大堂经理”。
在她看来，正是在部队练就的不服输干劲在指引着她一步步前进，而中行对转业军人的关爱，更是她不断前行的动力“，每年八一建军节时，行里都会对我们进行慰问，在工作上取得成绩时，省行、支行都会及时给我肯定，感恩中行大家庭。”她说。
吴芃燊
退伍不褪色 奉献在基层
“作为一名退役军人，在部队要当一名军事过硬的战士，在单位，也要成为一名精通业务的能手。”1992年加入中行的退役军人吴芃燊回顾起成长经历，颇有感慨。近30年的金融生涯，吴芃燊保持着军人本色，历经安保部门、办公室、基层客户经理等多个岗位，凭着自己坚持和努力，从一个金融“门外汉”成长为个贷业务的行家里手。
褪去戎装，金融老兵与客户鱼水情深
1992年，20岁的吴芃燊光荣退伍成为中行文昌支行一名员工。多年下来，文昌一带的乡村街道都曾有他留下的脚步。面对客户的诉求，他任劳任怨，经常加班整理资料，只为早一点为企业提供支持。
“我以前当兵，懂得军民鱼水情，其实，客户与我们的关系也是鱼和水的关系，这也是我对银行服务的领悟。”吴芃燊有着军人的刚烈豪爽，也有非常细致温和的一面。今年3月，受疫情影响，在文昌铺前镇林梧圩经营养猪场的郑先生急需资金支持，却苦于没有抵押物。到企业调研后，吴芃燊发现企业符合中行新推的复工贷产品条件，于是快马加鞭地为其办理了50万元信用贷款，及时缓解企业燃眉之急。
“疫情期间很多企业受到影响，我们都会尽全力给予金融支持。”吴芃燊说，文昌当地一家椰子加工企业因资金短缺面临停产危机，在中行信贷支持下，最终回到正轨，“有一次回访客户正值夜间，看到加工厂灯火通明，生产线一片繁忙，我特别感动，那是我最愿意看到的场景。”
业务亮眼，感恩中行相伴成长
截至目前，吴芃燊累计发放贷款2.88亿元，贷款余额1.08亿元，能熟练掌握十几个贷款产品。2013年，他获得了总行“年度先进个贷经理”称号。
从一名军人转型为出色的银行员工，吴芃燊用比旁人更多的时间学习专业知识，练习操作技能。2014年，支行在叙作某楼盘按揭项目时，吴芃燊跟着年轻人一起，到支行个金部跟班学习，在短短一个半月中，顺利发起20笔业务，放款近2000万元。
如今，吴芃燊已是中行颇有名气的业务能手。但在他看来，是中行给了他发光发热的平台，“一路走来，跌跌撞撞，也收获满满，感恩各届行领导的包容、信任以及同事们的帮扶。”他感慨道，“未来，我将继续做好普恵金融业务，为更多的企业、商户送去金融活水。
