海口网7月31日消息（记者李佳佳 摄影报道）按键失灵、电梯门开合不正常、落层不平.......近日，市民王先生向海口网记者报料称，所住的海口万恒城市花园小区C2栋电梯安装1年半以来，隔三差五发生故障，业主们怀疑电梯有质量问题。
故障频发 业主怀疑电梯是拼装货
“要么人在外面，电梯不开门，要么是人在电梯里，打不开门。”家住海口万恒城市花园小区C2栋业主王先生用“提心吊胆”来形容一年多来乘坐电梯的感受。与此同时，按键失灵、电梯不平层也是C2栋业主经常遇到的电梯故障。
电梯出现不平层故障。（受访者供图）
据王先生介绍，C2栋共有50户住户，以老人、小孩居多。C2栋原来安装的电梯用了15年，更换之前还是好的。后来政府出台政策补贴老旧小区更换电梯，业主们觉得这是一件好事，就商量着凑钱买一部新电梯。
“花费19.9万元，买了一部快意品牌电梯。”王先生说，2018年10月电梯开始安装，谁知这一装就是3个月，业主们叫苦连天。那段时间大家特别地闹心，天天爬楼梯，家住11楼的老人都被迫回了老家。2019年1月份左右，“难产”的电梯终于装好了。不过没几天业主们又苦恼起来。“总是坏，怎么能让大家安心。如果修不好，就应该换了。”电梯安装好的第一天，王先生就碰上电梯不平层，落下后距离8楼的地面还差20多公分，吓得不敢上去。
“安装电梯的工人解释，新电梯在试运营一个星期过程中出现问题是正常的。业主们也能理解了。”王先生说，但据不完全统计，电梯自使用以来发生故障已超50次，为此，业主们还建立了一个群，每次坐电梯遇到问题，就会在群里吐槽。
C2栋业主群里吐槽电梯故障。（受访者供图）
“坐电梯都有心理阴影了，但又没有办法不坐，不可能天天爬楼梯。”采访中，多名业主均反映电梯故障频发的问题。其中4楼一户业主是病人，有一次电梯按键失灵，她被困在电梯里，不知落在了几层，只能打电话求救物业，让保安抬回家。
电梯出故障，物业保安抬生病业主上楼。（受访者供图）
电梯使用1年多来，故障频发让多数C2栋业主怀疑，该电梯是原装快意品牌电梯，还是拼装山寨货。“C1栋楼的电梯与C2栋的电梯是同一时间安装的，安装的品牌不同。C1栋楼的电梯除了日常维修停用外，没有因为故障报修过。”王先生说。
据了解，刚开始选择电梯牌子时，C2栋业主们就出现了分歧。其中一个业主在海南奥力电梯有限公司里卖快意电梯，她极力推荐该品牌的电梯。当时有很多业主不同意，大家便不欢而散了。“之后前物业经理和3个业主代表签字表决买了一部快意电梯，其中一个业主代表就是卖快意电梯的。”王先生说，他们很多人并不清楚业主代表是如何选出来的，等确定交钱后才知道选择了快意品牌电梯。除此之外，令他怀疑的是，当时业主们筹集的钱款打入的是前物业经理的私人账户，最近查了账才发现C2栋这笔款项并没有转进物业公司账户，而C1栋的款项转进的是物业账户。
物业：10个月电梯故障统计次数54次
为何电梯频频出问题？海口网记者来到该小区物业客服中心，物业经理王秀荣表示，目前该电梯还在维保期内，电梯由代理商——海南奥力电梯有限公司进行维保。她坦言，自她接管该小区以来，就发现C2栋楼的电梯发生故障多次，常见的故障有电梯不平层、自动开关门、按键失灵等问题，并出示了2019年10月至2020年7月23日C2栋电梯故障保修记录表，次数多达54次。“使用过程中，出现太多次故障了，业主们换电梯的意愿很强烈。”至于为何C2栋电梯业主筹集的钱款打入前物业经理的私人账户，王秀荣表示她当时还未接管该小区，不清楚具体的运作流程，也找不到相关资料。
2019年10月至2020年7月的故障保修记录表。李佳佳 摄
“不知道怎么选出业主代表，就是没来开会呗。”针对业主们的疑惑，海口网记者致电该小区前物业经理苏女士，其回应称业主代表是C1栋和C2栋业主一起开会时选出来的，当时对选举的业主代表姓名、楼号也进行了公示。所有的流程手续都是按有关部门的要求进行的。苏女士还称业主们筹集的款项，由于不属于物业收入无法打到物业账户，业主代表便提议打到她的个人账户里。为此，她特意建立2个银行账户，专款专用。之所以能查询到C1栋款项记录，是因为需要开发票的原因。
代理商承认故障次数偏高
电梯是否存在质量问题？是否如业主怀疑该电梯是拼装电梯？“像这部电梯安装1年多以来出了这么多次故障，我们承认偏高。”海南奥力电梯有限公司副总经理王先生表示，该电梯是快意厂家原厂生产的，不存在所谓的拼装、假冒伪劣产品。他向海口网记者出具该电梯出厂合格证、特种设备使用登记证等材料。“故障都是一些小问题，比如开关门问题，同一个故障修了又坏，重复报了10余次，我们一直在查找问题的源点。”
代理商出示该电梯出厂合格证。（受访者供图）
电梯安装一年多来，出现多次故障，业主们忧心忡忡，对于业主们强烈要求更换的呼声。王经理回应：“能不能召回不是我们说了算，要看厂家。如果省锅检所、质监局等相关监督部门表示电梯确实存在瑕疵，那么我们会跟厂家协调召回、更换。”
代理商出示该电梯的特种设备登记使用证。（受访者供图）
7月29日，针对市民反映，海口网记者致电快意电梯海南分公司相关负责人陈总，她表示目前海南相关监督部门已介入调查，不便单独回复。
监督单位：已要求厂家出具电梯鉴定报告
海口市市场监督管理局特种设备科科长李胜华表示，7月29日，海南省锅检所、海口市市场监督管理局以及区、社区等相关部门、单位已经召集业主、代理商现场召开协调会。目前，市市场监督管理局正在调查奥力电梯公司的维保力量、维保资质。根据业主诉求，要求快意电梯厂家出具一份详细的电梯鉴定报告。海口网将跟踪报道。
