2月13日下午，海口市驻徐闻健康观察点首批满14天健康观察的旅客抵达海口新海港码头。记者 石中华 摄
细致服务 有个性更有人情味
2月12日晚，海口市驻徐闻县健康观察点呼吸科医生冯学煌跟着消毒人员来到7楼。快接近一间房间时，冯学煌挥手示意消毒人员暂停喷洒消毒药物，他轻轻地敲了敲房门说：“王先生，我们现在来消毒了，您先出来回避一下。”王先生出来后，冯学煌将他转移到另一个空房间，然后再请消毒人员进行消杀，并保证王先生的房间通风良好。
“我对消毒水等药物过敏，所以每次对房间消毒，冯学煌都会陪在我身边，以防不测。”王先生说，刚喷洒消毒药物的大楼肯定有很浓的味道，冯学煌担心他身体出现不良反应，所以每次进行消毒都贴身观察他的身体状况，直到房间味道变淡才放心离开。
“这就是细节，针对不同人的身体特质推出个性化服务，特别有人情味。”王先生说，在这里他体会到了比保姆还要细致的服务，疫情当前，人手紧张，海口能做到这一点真的难能可贵。
来自湖北的钟先生也同样享受到了海口工作人员细致的服务。钟先生一日三餐无辣不欢，但在徐闻的饭菜口味以清淡为主，少了辣椒味，让钟先生吃饭少了一份快感。可没过两天，钟先生就高兴地发现，工作人员送给他的饭菜中多了一瓶辣椒酱。
海口市驻徐闻健康观察点首批满14天健康观察的旅客即将平安回家，难掩喜悦心情。记者 石中华 摄
周到服务 解决群众燃眉之需
海口市驻徐闻县健康观察点后勤保障工作人员林扬繁被健康观察人员称赞为“林周到”。“他很勤快，健康观察人员需要紧急购买的物品，他跑断腿也要买到，因此大家都称赞他服务周到。”健康观察点临时党支部书记韦晓云说。
2月8日晚，怀孕两个月的健康观察人员邢女士发现叶酸用完了，她在微信服务群里请求工作人员帮忙购买。于是这个任务就落在“林周到”——林扬繁的身上，他快速披上风衣，压紧口罩，迅速出门。健康观察点位置较偏，走了很长一段路，林扬繁来到第一家药店，发现没有叶酸出售，于是继续找第二家、第三家药店……当林扬繁提着一小袋叶酸到达健康观察点时，已是晚上11点半了，此时他已经在外面奔走了3个多小时。
海口市驻徐闻健康观察点首批满14天健康观察的旅客抵达海口新海港码头通过安检。记者 石中华 摄
“众人拾柴火焰高，眼下正是新冠肺炎疫情防控的紧要关头，我们更应该团结群众，共克时艰。”韦晓云说，1月30日至2月13日12时，该健康观察点所服务的人员总数为222人次，已离开146人次，现有健康观察人员人数76人。“看着他们平安返琼，就是我们最大的幸福。”韦晓云说。