陈威与湖北旅客电话沟通。王聘钊 摄
“开车送同事去灵山镇的健康服务中心，回来已经是20时40分，家里的饭菜早凉了，这会只能自己热好菜。”1月30日晚，说这句话的时候，陈威刚吃完晚饭，时间已经是21时。
“自从28日起担任‘亲情热线员’以来，基本每天7点就起床，为医学观察的旅客做好服务。直到晚上旅客都休息了，我们才休息。”50多岁的陈威是海口美兰区委政法委副书记，1989年入党的他已是一名老党员了。为做好医学观察人员的服务工作，陈威放弃了春节假期，担任美兰区健康服务管理中心关怀服务组组长。根据大部分医学观察人员旅客都是湖北籍的情况，美兰区专门在全区机关召集了10余名湖北籍干部，为旅客配置“亲情热线员”提供贴心的线上温馨服务。28日，得知召集消息后，湖北籍的陈威马上报了名。
“疫情是敌人，我们湖北老乡不是。他们远离家乡，在海口更需要照顾。老乡就是他们的亲人。”谈及报名“亲情热线员”的初衷，陈威如是说。“病毒看不见摸不着，多多少少都会有点畏惧。但这个工作总要有人来做，何况湖北旅客都是我的乡亲，所以更加责无旁贷！”陈威坦言。
连日来，陈威和十余名美兰区湖北籍干部，分别对接40余名旅客，通过短信、微信、电话与他们建立沟通联系机制，定期给旅客发送温馨提示，询问其集中医学观察期间的困难、存在问题和意见建议，并根据旅客的建议适当调整餐食口味、用餐时间等。
湖北旅客与陈威短信互动。（受访者供图）
“一开始一些老乡对入住健康服务管理中心不理解。比如一位老伯从湖北飞来看儿子，儿子的面还没见着就被我们请来了健康服务管理中心，存在抵触心理，其他工作人员的话都不听。我用我们湖北方言去做他的工作，跟老伯阐明了他自己没法确认是否感染了病毒，如果真的爱儿子，万一把儿子传染病倒耽误了工作，这就真的是爱吗？”陈威告诉海口网（微信号：haikouwang2013）记者，湖北籍干部有着独特的优势，可以快速拉近和旅客的距离。“听我讲湖北话，老人对我就有了信任感，工作也很快做通了。”
“我想利用这些天督促小孩学习，但出来旅游小孩作业本没有带，您看能买到吗？”1月29日，一位在美兰区健康服务管理中心进行医学观察的湖北籍妈妈向陈威求助。对此，陈威二话不说，去到超市里买了作业本，还为小朋友带去了爱吃的水果。“这位妈妈十分高兴，一连说了好几声谢谢，我都不好意思了。”陈威笑着说。
一来二去，湖北旅客和陈威之间建立起了密切的信任关系，互动热络。陈威给海口网记者展示了与一位湖北籍旅客的短信沟通记录。“我女儿也是您的家乡孝感市基层政府的工作人员，女婿也和您一样战斗在防疫第一线。您辛苦了！”看到老乡发的支持短信，陈威直言自己十分感动，更坚定了要为老乡多做点力所能及事的决心。
千里之外的湖北疫情，一直牵动着陈威的心。每天晚上工作回家，陈威都打开手机微信群，看看远在湖北的兄弟姐妹是否平安。“我们家有在孝感的，也有在武汉工作的。大家防疫意识都很强，至今都安好。大家也支持我今年不回去，都表示了极大的理解。”陈威说。
“病毒无情，海南有爱。疫情才是我们共同的敌人，湖北籍兄弟姐妹不是敌人。”陈威希望，通过自己的努力，让在美兰区进行集中医学观察的异乡旅客，感受到“乡音温情”和来自海口的真情温暖。“照顾好客居海口的老乡，也是在为家乡减轻防疫压力。”
“武汉加油！湖北加油！海南人民与湖北人民同在！”陈威说。
记者黄晖 通讯员王聘钊 摄影报道
（海口网1月31日讯）
