“粤海铁3号”上过海的车辆。傅巍 摄
1月10日，2020年春运拉开了大幕。在春运中，海南铁路跨海轮渡也被称作跨越天堑的列车。除了承担进出岛旅客列车的运输任务，还承担着运送旅客和车辆进出岛的任务。春运首日，海口网（微信号：haikouwang2013）记者登上粤海铁3号渡轮，与回家的旅客们一起，体验这跨越琼州海峡的温暖回家路。
工作人员正搀扶一位老年乘客登船。蔡青君 摄
“粤海铁3号”驶离南港码头。傅巍 摄
工作人员用心服务 旅客为沿途美景折服
渡轮平稳航行在琼州海峡航线上，晴好天气下一望无际的大海，吸引了不少旅客驻足渡轮甲板。“小伙子你好，能帮我们一家人拍个照合影留念吗？”在甲板上，一位旅客向海口网记者寻求帮助。在为该旅客拍摄完合影后，海口网记者与其交流后了解到，该旅客姓孙，这次带着妻子与孩子一起回老家湖北黄石过年。“和家人在一起团聚才是过年。”孙先生表示，无论旅途再远，都要回家与父母一起团聚，一家人开开心心在一起才叫过年。
一位旅客使用望远镜透过舷窗，远眺风景。蔡青君 摄
接近午饭时间，粤海铁3号渡轮的客舱内不少旅客正在享用午餐。海口网记者看到，旅客们将午餐放在渡轮舷窗前，一边享用午餐，一边欣赏窗外风光；有的旅客，则与家人围坐一块，边唠嗑边吃小零嘴。“肚子饿了，这顿午饭吃得很香。”一位正在吃泡面的旅客笑着说。
据了解， 粤海铁3号此次执行的H20航次，船上共有450名旅客。“将旅客安全送达，是我们的责任。”粤海铁3号渡轮当班船长王宇说道。
渡轮靠岸后，王晶正引导旅客安全下船。傅巍 摄
从不习惯到适应 她迎来第16个春运
当天9时30分，伴随着汽笛声，粤海铁3号渡轮缓缓驶离海口南港码头，启程前往徐闻北港码头。“有旅客现在急需帮助，请客运人员立即到一号客舱。”随着一阵急促的广播声响起，当班客运主任王晶立即带着客运员来到一号客舱，细心护理身体突发不适的旅客。待旅客的身体不适得到缓解后，王晶为该旅客拿来了一个枕头，叮嘱其注意休息后，便继续返回了工作岗位上。
“这是我的第16个春运。”王晶向海口网记者介绍道，最初的时候，自己并不习惯，还会晕船，甚至有时候下班后连饭都吃不下。“咬咬牙，就慢慢适应了。”王晶说，在工作中，她经常会遇到许多突发身体不适的旅客，面对这种情况，王晶都尽心护理每一位需要帮助的旅客。
让王晶印象最深的一次春运是2018年春运。因为天气的原因，适航条件较差，许多渡轮班次不能准时发班，而这也常常会让旅客产生误解。“作为客服人员，我们能做的，就是耐心向旅客解释，用心服务好每一位旅客。”王晶说道。
回家。蔡青君 摄
当天11时10分，H20次渡轮上的旅客和车辆已下船完毕。在短暂的准备后，粤海铁3号也将执行徐闻北港至海口南港的H21航次。11时30分左右，旅客和车辆也即将开始登船，踏上回家的路。
记者傅巍 陈亮嘉 见习记者蔡青君 通讯员向勇刚 摄影报道
（海口网1月10日讯）
