”城市智慧管家“使用指南。（秀英区供图）
据介绍，秀英区海秀街道“城市智慧管家”分为市民端、商家端和巡检员三个板块。居民如发现商家门前存在脏乱差的情况，可通过扫描店面门前的二维码，填写投诉内容和上传照片进行投诉。系统接收到居民的投诉建议后，自动对商家进行短信提醒，商家接收到短信之后，扫一扫门店的二维码，点击“我的门店”即可进入门店管理页，找到投诉信息，填写处理内容和上传对应的处理照片即可完成投诉处理。商家未在规定的30分钟时间内处理的投诉，到了规定时间系统自动变更为逾期未处理，等待巡检人员做出处罚并且扣除相应的积分，积分到月末会转化成评定分数存档起来。同时，“城市智慧管家”每个月会对商家自动进行排名，排名靠前的商家，在诚信考评中予以优先推荐。“该平台还会定期产生数据报告，根据报告中显示的哪个区域这段时间出现的问题较多，我们就会安排更多的力量去该区域巡查和管控，从而更好地做好城市管理工作。”海秀街道办工委书记吴彭保说。
秀英时代广场的商家门前都已张贴了“幸福码”。刘杰 摄
“城市精细化管理最关键的是让群众参与进来，形成全民参与、全员管理的有效模式。”据吴彭保介绍，为此，海秀街道按照“不忘初心、牢记使命”主题教育 “守初心、担使命、找差距、抓落实” 的总要求，在为民服务解难题上下功夫、在调查研究上下功夫，致力将“城市智慧管家”打造成为居民生活的“幸福码”，激发辖区单位共驻共建意识，激活全民共建共享的“新动能”，织密基层“为民服务网”，以共建提升基层治理能力，以共治激发基层治理活力，以共享凝聚基层治理合力。
据了解，海秀街道“城市智慧管家”目前选取了丘海一横路、东方洋路、秀英时代广场等区域的500家门店和24个小区作为首批试点，待平台功能进一步完善和优化后将进行大力推广，实现街道全覆盖。“‘城市智慧管家’还计划增加‘微心愿’‘爱心超市’等新板块，更好的服务群众，提升群众的幸福感。”吴彭保说。
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