记者从海口12345政府服务热线获悉，国庆期间(10月1日-10月7日)，12345海口智慧联动平台呼入总量为23532，应答量23431，接通率为99.57%。
据了解，假期期间，海口12345受理办件总数26041件，包含网站、微信、邮件、短信和语音等渠道形成的有效办件，办结件23397件，办结率89.85%。形成有效办件23892件，无效办件2149件。有效办件中，直接办结13170件，占比55.12%；转办件10722件，占比44.88%。
12345海口智慧联动平台相关负责人介绍，国庆期间，市民反映的诉求热点主要集中在噪音扰民、违章停放等问题。噪音扰民问题共1454件；违章停放问题共883件；物业服务问题共640件；停水停电问题共527件；占道经营问题共475件；涉旅问题共97件。其中，12345+挪车服务问题共2707件。
10月4日，有游客拨打海口12345，说他于22:00点左右从高铁东站乘坐出租车到新海港，遗落社保卡银行卡等若干证件，希望12345热线帮忙寻找。接到司机的求助电话后，12345海口智慧平台立刻联动海南港航控股有限公司进行处理，港口工作人员立刻通过港口广播通知联系上游客，并提供出租车司机联系方式对接，帮助游客取得遗失物品。
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