原标题：充值易退款难 这款APP太坑人
律师：消费者在网络平台个人账户充值的资金归其所有，平台不得利用格式条款做出不公平的规定
随着网络支付的推广，消费者不出门也能买到自己心仪的商品。不少网购达人下载多个APP以方便购物，但是在方便的同时，也会经常碰到一些APP充值设限、退款难、默认自动续费的情况。有些平台充值只是几秒钟的事，但退款的条件却及其苛刻，且返还周期特别长。“有时候我为了清内存，把APP卸掉了，但我忘记里面还有我的押金，如果想不起来，这笔钱就等于‘打水漂’了。”一名经常网购的市民如是说。
在APP上充值非常容易，想退款却流程繁琐
“我在‘每日优鲜’的APP上购买了一年的会员资格，当时平台承诺可以返现，我觉得挺划算。可使用一段时间后，我发现只有少部分商品才能享受会员优惠价格，大多数商品并没有优惠。”海口市民王女士说。
王女士回忆，今年2月28日，她经朋友介绍，下载了一款名为“每日优鲜”的APP，充值购买了一年的会员资格，当初她主要是看中“每日优鲜”的返利活动和优惠价格。“没曾想，我用了几天后，发现和线下买水果的钱差不了多少，并没有什么优惠，那又何必花钱买会员资格呢？”王女士说，使用该APP几天后，她便想注销会员资格。3月6日，她打开“每日优鲜”APP想退款时，发现没有自助退款平台，于是她便联系了在线客服。
当时客服承诺会退款，称第二天便会全部返还会员费，但是退款却迟迟没有到账。“3月10日，我再次联系客服退款，对方称已经帮我操作退款了，让我耐心等待几天。但是第二天竟然收到了对方发来的短信，说没办法退款，因为会员到期了，所以无法退款。”
王女士称，后来她与客服协商了一段时间，会员的费用最终还是退给了她，但是退款的过程，她觉得特别心累。
客服：购买物品或成功充值点券后无法退款
对于王女士的遭遇，记者电话采访时“每日优鲜”客服这样回应：“1个月、3个月、6个月的会员月卡规定购买后是不可退款的。如是购买1年的会员资格，当日购买未曾使用或是在15个工作日内，可申请全额退款。”
随后，记者又以一个普通用户的身份拨打了“每日优鲜”网站官方客服热线，对方称：“您好，为了更快解决您的问题，已经通过客服公众号发起对话，请您打开微信与客服沟通，感谢来电。”当记者通过微信公号询问是否能退款的问题时，得到的回复皆是：“如果已购买物品或成功充值点券后是无法退款的，还请您后续谨慎操作，避免再次造成损失。”
记者进一步咨询，称并未享受该服务为何不能退款，对方并没有答复。
律师：平台不得利用格式条款做出不公平的规定
对此，李娇律师表示，一、消费者在网络平台个人账户中充值的资金归其所有，因此平台应保障消费者退款的权利，不得利用格式条款对消费者做出不公平的规定；二、网络平台应确保消费者退款的方便和快捷，消费者退款入口和路径门槛设计不应高于消费者充值时的入口和路径门槛，平台不得利用一些技术方法和商业套路给消费者退款设置障碍；三、网络平台通过设计商业流程及充值优惠策略，从消费者手中获得资金，给消费者带来一定的风险，希望网络平台增强信用意识和法律意识，加强对消费者资金的管理和使用，明示预付资金管理信息，畅通消费者退款渠道，切实保障消费者资金安全。
电子商务法第21条规定，电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应当及时退还。
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