海口网5月4日消息（记者李万内）“五一”假期，12345海口市民服务智慧联动平台（以下简称“12345海口智慧平台”）充分发挥指挥棒、绣花针和连心桥三大作用，多举措为市民游客提供良好服务。4日，海口网（微信号：haikouwang2013）记者从假日旅游发布会上获悉，5月1日至3日，该平台共受理办件11383件，“涉旅”问题办件68件。
“五一”期间12345平台值班热线员534人次，日均达178人次、备员为40人次，为市民游客提供7×24小时不打烊服务；将涉旅、停水、停电类办件定义为紧急类办件，30分钟快速处置，及时解决游客假日出游期间遇到的问题和加强对市民日常生活的保障；12345智慧平台及进驻部门加强联勤联动，安排旅游警察、市场监管等部门轮值；平台接入港口、机场、公路等多路视频及指挥系统，做好交通指挥保障工作。
据介绍，12345热线共受理办件11383件（同比增长6.13%），日均受理量为3794件，办结率为84.54%，满意率达89.03%。其中，“涉旅”问题办件68件（投诉类47件，咨询类21件），办结率为89.7%；涉旅办件中，景区景点投诉、公共交通咨询和景区景点咨询为排名前三类诉求问题。
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