10月5日，秀英港区内成功预约离港的车辆有序驶入客滚轮。 海口日报记者 李天平 摄
记者体验：不到3分钟即可完成购票
10月5日，记者打开“新海港”微信公众号进行购票体验，不到3分钟就完成了购票流程。需要查询订单时从微信公众号主页打开“购票服务”，选择“我的订单”并点击“车票订单”即可查看。
车辆旅客成功购票后，按选定时间进港，在分导点进行车牌识别，如未提前购票，则无法通过分导点的闸口，车辆将在工作人员指挥下驶离闸口。经过分导点闸口后，根据购买的航班，车辆将行驶至指定的闸口进行检票。车辆进行检票时，工作人员将核对车辆及旅客信息，并扫描购票时获取的二维码，验证合格后，电脑系统将自动打印出票。散客可通过人脸识别或电子船票自助安检、检票、配载。
团队保障：实时跟踪系统运营维护
为了“预约过海”模式顺利推出，从9月份开始，港信通公司研发团队和海峡股份信息中心团队就投入到试运行和调试工作中，并实时跟踪系统运营维护。针对旅客反映线上购票无法绑定儿童票和购买半票等诸多问题，港信通研发团队以最快的速度和最高的效率一一解决。海南海峡航运股份有限公司信息中心负责人介绍，截至10月3日下午，研发团队已完善了系统购票限制、儿童免票绑定、儿童半票购买的缺陷，进一步优化了微信、人工、自助售票速度慢问题；实现了微信、椰城市民云可售旅客全票、半票、免票和旅客人脸识别验票功能；完成了秀英港进港两套智能闸口建设，重新对车场进行了合理规划，增加标识引导车辆进入专门车道待渡。
为了更好服务旅客，“新海港”微信公众号的客服工作人员每天工作时长超15个小时，收集旅客疑问并回复，保障旅客顺利购票。