上半年海口市美兰区12345办结率达99％ 获市民点赞

美兰区相关负责人介绍12345办件受理情况。

　　海口网7月22日消息（记者李万内 摄影报道）22日，据美兰区在12345海口市民服务智慧联动平台2018上半年大数据运用通报会上介绍，上半年该区共受理市民诉求办件39030件，日均办件215件。其中来自12345的办件为31178件，办结30866件，办结率在99%以上。2018年上半年的投诉件比2017年上半年同期增长30%。

　　据介绍，上半年市民诉求热点问题主要集中在城市管理、噪音扰民、物业管理、市政维修、食品安全、电单车、违规建设等10个方面。针对市民反映问题，美兰区各部门进行了深入分析研究，发挥“发现问题在基层，解决问题在一线”作用，不断摸索总结经验，形成相应工作措施，进一步提高工作效率，有效地解决群众各类诉求，缓解社会矛盾，赢得市民点赞表扬，收获表扬件74件。

　　此外，美兰区积极发挥联动工作平台作用，通过科学合理划分网格、做强网格管理人员队伍、网络智能调度、快速响应处置、开展物联网建设试点等工作，有效推动了全区12345+网格化工作向制度化、常态化、精细化转变，该平台已经成为美兰区“互联网+”在城市管理中应用的一个品牌。截至2018年6月，平台共受理办件57493件，其中平台主动发现问题的办件为7852件，已经处理7580件，办结率97%。接下来，美兰区将继续强化数据分析，提高工作效率；加强人员管理，提高服务质量；加强督查督办，提高群众满意度。

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