商店关门卡中余额无法退还 “12345海口智慧平台”帮处理

　　海口网2月1日消息（记者李万内）近期，市民许女士向海口市12345热线反映，她在彩虹天桥海秀890商场圣骑士牛排店办理了会员卡，卡里还有360元的余额未消费完，目前商家已关门且无法联系上商家。2月1日，海口网（微信号：haikouwang2013）记者了解到，接到市民反映后，“12345海口市民服务智慧联动平台”迅速联动市工商局核实处理，市民反映的问题已得到解决。

　　据海秀890商城管理方介绍，圣骑士牛排负责人在退场时有张贴过相关的退款公告，告知顾客可以根据公告中的联系方式申请退款。海秀890商场业务部副总经理杨先生表示，如果有商家的合同到期，商场会要求商家必须先处理预付款会员卡的退款，通过顾客预留手机号或张贴公告等方式通知广大顾客，在结算完后，商场才会退还合同押金。

　　“非常感谢‘12345海口市民服务智慧联动平台’的帮助。”许女士说，在该平台反映后，第二天市工商局的工作人员就帮助她联系上了商家，并成功退款。

　　近年来，类似的预付卡消费纠纷并不少见，很多餐饮店的店名和实际注册的公司名称差距很大，一旦店家倒闭，消费者连责任人是谁都不知道。即使能够追查到责任人，消费者也往往很难主张自己的权益，主要原因是很多消费者在办理预付款会员卡时，并没有和商家签订书面合同，也没有认真保管付款凭证，办卡档案由店家单方面留存。一旦出现纠纷，就存在举证困难的现象。

　　海口市工商局建议广大市民在办理大额预付款会员卡时，最好选择正规的、有连锁店的商家。另外，消费者应该有意识地保留证据，比如将店里公示的营业执照拍照留存等。这样一旦遭遇侵权，消费者可经由网上公开信息查询到责任主体，向法院提起诉讼。