“双节”假期 海口12345热线受理办件16328件

　　10月9日，记者今天从海口12345政府服务热线办获悉，国庆假期10月1日至8日，海口12345政府服务热线共受理办件16328件，回访满意率达90.18%。

　　国庆假期10月1日至8日，海口12345政府服务热线通过电话语音、网上工单、微信等共受理办件16328件，形成办件14502件，其中投诉类5742件，占比35.17%;咨询类3772件，占比23.10%;紧急类2885件，占比17.67%;建议类458件，占比2.80%。

　　从国庆放假以来，整个热线运行比较平稳，工单办结率94.69%，回访满意率90.18%，热线严格落实30分钟响应处置机制，把市民游客反映的问题和“吃住行”等问题列为紧急办件，并赢得市民、游客点赞。

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