几分钟后，38路调度室当班线长夏家智接到了公交集团客服人员的电话，了解情况后，他第一时间查看12345办件，根据胡先生描述的乘车时间段，联系了胡先生可能乘坐的几辆公交车的司机，说明乘客遗落钱包情况，叮嘱司机注意查看寻找。公交司机唐福安接到电话后，利用进站上落客的间隙时间，到车厢内进行查看，在座位上发现了一个与描述相符的棕色钱包。但由于车辆正在运营中，不方便查看钱包内物品，唐福安便将情况告知线长后，妥善保管钱包，继续工作。当车辆回到调度室后，唐福安立即将钱包上交调度室。经查看，钱包内有身份证1张、银行卡1张、现金1522元，证件显示失主正是胡先生，夏家智马上联系客服人员，通知胡先生到调度室认领钱包。
22时，胡先生赶到38路调度室，核实确认后，与公交工作人员办理了认领手续。“多亏了工作人员的热心帮助，才及时帮我找回了钱包，太感谢了。”胡先生高兴地搭着唐福安的肩膀表示感谢。
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