5月17号，市民拨打12345反映海口龙华区长堤路钟楼的正后方钟楼园绿地范围内有地面下陷，但接到投诉后，各个职能局却都说“不归我管”。经12345热线督办，3部门出面处置。
工作人员在周边搭起木架做好安全防护工作。
据了解，市园林局表示，市民所举报的下陷地点为河堤护栏外，已经超出了市园林局的管辖范围，建议由堤防管理中心管理。市水务局表示，不在市水务局管辖范围内，应由市政部门管辖。海口市市政工程维修公司表示，下陷地点已超出红线外，不在市市政维修公司管理范围内，建议由堤防管理中心管理。市水务局堤防管理中心表示，不在堤防管理中心管辖范围，不清楚该路段的管理单位。
几家职能局推来推去均，没有遵守由12345热线出台的首问责任制度，市民对此表示了不满。12345热线也把这则办件列为了黑榜办件进行督办。
5月20日，事情终于有了进展，海口市公共绿化管理所、海口市排水管道养护所和市水务局堤防管理中心的工作人员一同来到位于与道路红线距离约40米的钟楼园区内的海甸溪南岸河堤上，经过现场判断，地面下陷的原因应为筑砌块石河堤脱落缺块，引起园区地面和河堤压顶底部脱空，并导致堤顶的栏杆倾斜变形。
20日上午工作人员开始拆除河堤护栏，同时在周边搭起木架做好安全防护工作，并准备施工。由于下午突然下起暴雨，工作人员暂时停工，待天气转好再继续施工。下一步，待海口市园林局修复好沉陷的地面后，海口市排水管道养护所将会立即安装防护栅栏。
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