继4月份的四个区政府、公安、交警、城管、工商、卫生、教育、规划等在内的26部门领导每天轮流值班接听12345热线电话后，5月份他们又将继续轮班。
期间，各热线成员单位主要负责人和分管领导，将在值班当天的9：00至11：30和15：00至17：00接听群众来电，在线接听、受理市民要求。值班领导将接听的各类诉求，负责12345话务前台所有的现场接办工作，包括市民来访、市领导来访、各职能部门来访等，解答12345话务员和成员单位提出的办件问题。
相关链接：
以人民为中心 海口三项制度“逼出”12345贴心服务市民办证不懂"路"拨打12345 海口龙华办证中心热心帮助
海口:把“12345”打造成能真正解决问题的平台
海口交通局长值班12345 回应呼求冒雨施工竖立临时停车牌
海口提高12345热线服务质量 优化服务处理流程