8月8日起 海口市政府热线割接至省政府热线12345

　　海口网8月8日消息（记者陈延鹏）8月8日起，市政府12345服务热线正式割接至省政府综合服务热线。群众在海口地区拨打12345，将直接接入省政府综合服务热线12345平台，由省政府综合服务热线的话务人员接听，并直接处理或分流。

　　7月1日，省政府综合服务热线12345正式运行。运行初期，省政府综合服务热线12345与原海口市、三亚市、万宁市的12345平台建立了“话务上传”机制。三个市的12345热线作为省12345热线的“子线”，统一语音应答受理群众咨询、投诉和举报，并及时将相关话务工单上传至省12345综合服务平台。正式运行一个月以来，省政府综合服务热线12345共受理群众来电98501个，其中有效电话82982个。

　　市政府服务热线成立于2008年2月，将原来种类繁多、号码各异且服务质量参差不齐的67条市政务类和公共事业类服务热线一并整合成“12345”一个号码，集中受理群众求助、咨询、投诉、建议等非紧急类诉求，为广大市民及游客提供涉及日常生活、出行起居等方面的服务。

　　据了解，开通以来，市政府服务热线12345以其优质服务，打造了海口市民心中的便民品牌，年均话务总量超过20万件。去年，市政府服务热线12345共受理来电235435件，今年来，截止8月7日16时，市政府服务热线12345共受理来电170930件，办结163947件。

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