身份信息已被注册 需到售票窗口进行重置
在操作过程中，也有网友反映，系统会突然提示手机号码已被其他账号验证或身份信息重复，可自己之前并未核验过。
对此，12306客服表示遇到身份证信息被抢注的情况，旅客可致电12306，报出自己的身份证号，由客服人员查看该身份证号账户的状态，或持有效身份证原件到车站售票窗口进行重置，不能委托他人办理。窗口处理完成后，既有注册用户就可以登录12306网站修改身份信息。
对于网友提出的注册时的手机号已更换，或者验证通过后手机号更换该怎么办的疑惑，12306客服称，旅客只需在网站换上新的手机号即可。
核验时出现信息被他人注册的情况。
网友晒出自己的短信界面。