海口火车东站工作人员帮助残疾旅客上下扶梯
海口网11月15日消息（记者袁宇 通讯员孙祥祥）“谢谢你们，你们热情周到的服务让我真正感受到了无障碍出行！”一位坐在轮椅上的老大爷紧紧握着海口火车东站客运员的手说。
11月14日上午，40名坐轮椅的残疾旅客及30名助残志愿者从海口火车东站乘坐动车出发，前往三亚，体验无障碍通行。
海口火车东站相关负责人介绍，为了让这40名坐轮椅的残疾旅客更便捷的乘坐动车，切实感受到无障碍出行，海口火车东站在接到海南省肢残人协会提出的服务需求后，便提前进行了详细的工作部署和安排。据了解，海口火车东站在实名制验证窗口加派了工作人员等候，协助该一行残疾旅客进行车票验证，同时帮助行李多的残疾旅客拿行李，减轻残疾旅客的负担。同时，火车东站检票口还开通了绿色通道，引导残疾旅客提前检票进站，并在电动扶梯的上下口处安排工作人员帮助残疾旅客乘坐扶梯，确保残疾旅客的人身安全。
据悉，海口火车东站考虑到动车停靠时间较短，坐轮椅的残疾旅客较多的情况，为避免影响其他旅客上下车，海口火车东站采用“分散上车”的方法，将70名乘车人员分散到多个车门上车，并在每一个车门都安排了工作人员加强引导，确保残疾旅客乘车顺畅。列车发车后，海口火车东站还通知终点站三亚站的客运工作人员进行接车准备，保障残疾旅客顺利出站。
“他们是一个因为身体残疾而出行不易的群体，我们理应提供热情周到的服务，让他们在走出家门、融入社会的时候，处处能体会到无障碍出行！”海口东站客运班长刘双建说。
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