事发时，工作人员随即拨打119及120急救电话，由于在疏散过程中部分游客紧张倒地，发生轻微拥挤状况。西宁市公安消防支队119指挥中心称，21日15时09分接到报警后，辖区消防中队立即出动两辆消防车、16名消防官兵赶赴现场。15时30分许，消防官兵到达现场后发现，一辆观光游览车被卡在进入猛兽区的铁门位置被大火吞噬。
事发时，工作人员随即拨打119及120急救电话，由于在疏散过程中部分游客紧张倒地，发生轻微拥挤状况。西宁市公安消防支队119指挥中心称，21日15时09分接到报警后，辖区消防中队立即出动两辆消防车、16名消防官兵赶赴现场。15时30分许，消防官兵到达现场后发现，一辆观光游览车被卡在进入猛兽区的铁门位置被大火吞噬。