11月12日，海口市民李先生拨打投诉电话，称自己通过德邦物流公司托运货物，但货物在托运过程中遭到损坏，自己损失了1000多元。自己要求赔偿，但物流公司不肯赔偿。
11月12日下午17时40分许，记者来到位于丘海大道的那家德邦物流公司采访。据李先生介绍，11月5日单位从浙江温州通过德邦物流公司发了一批总数为1万个的塑料档案盒到海口。11月10日，李先生接到领货通知去取货时，发现有5箱346个塑料档案盒裂开损坏，他当场要求物流公司进行赔偿。
“货物寄运时是确认完好的，物流公司在运输过程中可能操作不规范导致货物损坏，单位当时寄运这批货花了5200元的托运费托运，按货物损坏情况，物流公司理应赔偿我们1000多元的损失费用！”李先生情绪激动地说。
“我们不是不理赔，按照公司理赔规定，我现在立即将380元的保价理赔金付给客户，但是客户不要。”德邦物流公司现场负责人说，托运时客户填写的保价金是1万元，按照公司的理赔规定，他的货物理赔金是380元。致于货物裂开损坏原因，这位负责人表示，可能是在托运过程中，货物挤压造成的，不是人为因素。该负责人还表示，像货物破损情况在实际托运过程中并不多。
在双方僵持不下情况下，记者拨打了12315投诉电话。随后，海口市工商局12315消费维权站工作人员赶到现场，经过工作人员近1个小时的调解，最终，双方就理赔达成一致意见，物流公司同意在正常理赔的基础上，再将损坏货物的160元托运费退还给李先生。
海口市工商局12315消费维权站工作人员邢汉表示，目前还没有明确规定货物出现损坏情况后就一定要退还托运费，只有通过调解的方式，尽量让双方都能达到满意，问题得到解决。
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