海口市民3千元买钻戒 戴不到1个月钻石脱落

　　冲着“钻石恒久远”3000元买钻戒

　　戴不到一个月钻石脱落

　　经工商部门协调，消费者钻戒换手链

　　9月18日，海口市民林先生为纪念结婚25周年，在海口市和信广场一珠宝店购买了一对钻戒，没想到使用不到一个月，林先生手上的钻戒的钻石掉落了，在与商家协商不下的情况下，拨打了12315投诉。当天，海口市工商局金盘工商所介入协商此事，消费者得以将钻戒退换成手链。

　　据林先生介绍，其与妻子早在25年前就结婚了，但当时家庭经济有限，一直没有购买结婚钻戒，如今生活条件好了，为纪念结婚25周年，在妻子不知情的情况下，购买了一对钻戒，用来弥补当年结婚时的遗憾。

　　林先生表示，之所以不购买黄金戒指，是因为之前在电视广告上看到钻戒的介绍，“钻石恒久远，一颗永流传。”心想，既然钻戒能够恒久远，还是买钻戒更有纪念意义。随后便花费了3000元，在和信广场一珠宝店购买了一对钻戒，妻子对此很是满意。

　　购买钻戒后，林先生很是高兴，每次睡觉前都会欣赏一下钻戒。林先生介绍，9月13日中午，他刚睡醒午觉，正欣赏钻戒时，发现钻石不见了。“我睡觉前还欣赏过钻戒，怎么起床钻石就不见了呢？”随后他在房间内找了2个多小时，在地板上找到了掉落的钻石。

　　“都说钻戒能恒久远，怎么才用了不到一个月，钻石就掉落了？”林先生很是郁闷。随后便拿着钻戒去找商家协商处理，商家表示可以帮他维修，或者退换成白金的戒指，但需要补齐差价。

　　林先生与妻子觉得，戒指在没有任何碰撞的情况下，就掉落了，是商品质量问题，商家理应负责；按照商家的意见换的钻戒，如果再次出现钻石掉落的情况，找不到钻石了，那该如何维权？目前对该品牌的钻戒失去信心，不想退换钻戒或白金戒指，只想退换成黄金首饰。

　　14日上午，海口市工商局金盘工商所接到林先生的投诉后，执法人员便感到现场进行处理，组织双方进行协商。商家表示只能退换钻戒或白金戒指，而消费者坚持要退换成黄金首饰，导致双方协商陷入僵局。最后，在工商执法人员的多次协商下，商家同意退换成黄金首饰，此事才得以解决。

　　海口市工商局相关负责人介绍，目前我国对于珠宝首饰的质量鉴定，只是针对钻石等级、贵金属含量进行鉴定，至于钻石为何脱落、项链为何断裂等工艺质量问题，还没有断定的依据。另外，现阶段还没有出台全国统一的珠宝首饰“三包”规定，造成消费者维权难现象，消费者如遇到此事，可拨打12315投诉，工商执法人员会尽快赶到现场处理。同时，也提醒消费者，在购买珠宝首饰的等贵重物品时，要前往品质高，信誉好的商家购买，不可贪图便宜。

相关链接：