下午，海口市信息办负责人就目前市民中存在的网格员采集居民信息的目的是什么、居民信息安全如何保证等问题进行了解疑。
采集信息为便民服务做准备
问题一：采集居民信息的目的是什么？
海口市信息办：为便民服务做准备。采集居民信息的目的是为了更好地为居民服务。服务的前提就是人口的底数清楚、房屋的情况明确，从而真正替居民跑跑腿，办点实事、好事。网格员需要登记网格居民的姓名、身份证号、家庭(组织)关系、联系电话。登记家庭关系也是为了更好的服务居民，比如提供居民证明、家庭关系证明，保证小孩子能依法就近上学、入学。之所以希望登记每位居民的联系电话，是因为在政府部门需要使用查询居民信息时，政府的系统便捷地征询居民是否同意，从而保护网格居民的信息安全。并且居委会、网格员就可以方便地与民居联系，及时为居民服务，为政府制定政策做依据。另外，大家都希望，政府的福利政策要好、社会保障要公平，需要帮助的人，都能得到帮助，不该被“帮助”的人，不能被“帮助”。但是，政府要能够做到这一点，必须要基于对社区实际房屋情况、实际居住人口情况、这些人口组成的各个家庭基本经济情况的准确掌握才能办到的。政府各种政策需要这样的信息，老年人政策、幼儿教育政策、劳动就业政策等等，无论是制定政策、还是执行政策或是情况变化后修改政策，无一不需要。
打个电话网格员送证明上门
问题二：这项工作能给社区居民带来什么好处？
海口市信息办：网格员在社区移动服务过程中，对乱丢垃圾、乱摆摊点、树倒墙斜、井盖丢失等城市管理部件、事件，市容市貌、环境卫生保持密切观察和即时上报，并跟踪机关部门及时处理与解决，为社区环境改善带来好处。
为网格居民到政府办事提供代办服务。各政务部门的政务服务信息系统，将直接接通到网格员手上的社服通移动终端，各政务机关面向居民家庭和个人的政务服务，都将通过网格员的社服通移动终端受理，在政务机关完成政务证照文审批或办理后，由网格员送到网格居民家门边。
为网格居民享受社区福利提供服务。诸如老年人社区卫生站的免费体检服务，免费婚检服务、免费老年人照顾服务、免费再就业培训服务等，都可通过网格员送上门去。
为网格居民各种门边证明服务。网格居民需要提供各种证明的，尤其是基于居民实际居住情况和记录出具的社区证明，居民只需要给网格员打个电话，网格员就可以送上门。但是，如果政府服务信息化系统里面没有这些信息，则任何人都将无法提供这些社区证明。即使是原来应由政务机关出具的证明，也能够通过社服通移动终端，由网格员代办并将证明送上门。
个人信息被使用有提示
问题三：居民信息安全如何保证？
海口市信息办：居民信息会保留在安全的政府数据中心，网格员汇集的数据也不在网格员手上、或居委会里面，而是统一存储在海口市人民政府的中央数据中心。
网格员签定保密协议，有为网格居民保密的义务。如果他们擅自泄露居民信息，他们本人将需要承担法律责任。
政府机关不仅遵守现行的政策法规，合法、适当地使用居民信息，严密地保护居民信息，还制定“海口市居民和组织敏感信息保护办法”等新法规配套，为政府机关合法、适当地使用居民信息、保护居民信息进行更加具体。如果由政府的某个部门泄露居民信息，该部门将被依法追究责任、并依法赔偿居民损失。
保存在海口市人民政府中央数据中心的居民信息，还有很多安全措施去保护他们的安全，就像银行保护客户账户信息一样。如果居民提供了个人联系电话，特别是手机号码，在任何人要查看居民信息时，系统就会从后台联系居民，比如，发一个短信给你，告诉你谁在查你的什么信息，并问你是否同意他查询你的信息，如果你回短信说不同意，你的信息将不会被查询查到。
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